компоненти - відповідність виробу потребам покупця, конкурентоспроможність.
Голландськими вченими Дж. Ван Етінгером і Дж. Сіттіга була розроблена спеціальна область науки - кваліметрія. Кваліметрія - наука про способи виміру і квантифікації показників якості. Кваліметрія виходить з того, що якість залежить від великого числа властивостей розглянутого продукту. Для того щоб судити про якість продукту, недостатньо тільки даних про його властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких продукт буде використаний. На думку Дж. Ван Етінгер і Дж. Сіттіга, якість може бути виражено цифровими значеннями, якщо споживач у стані групувати властивості в порядку їхньої важливості. Вони вважали, що якість - величина вимірна, і, отже, невідповідність продукту пропонованим до нього вимогам може бути виражене через яку-небудь постійну міру, якою звичайно є гроші. p align="justify"> Відомо, що в сучасній кваліметрії стандартизовано 13 властивостей п'яти груп промислової продукції. У відповідності з цією класифікацією можна виділити наступні показники якості продукції:
функціональної придатності. Показники характеризують області застосування продукції та функції, які вона призначена виконувати. По них можна судити про зміст корисного ефекту, що досягається за допомогою застосування даної продукції в конкретних умовах споживання;
надійності. Показники, що характеризують здатність продукції зберігати свої споживчі властивості. p align="justify"> Виділяють такі показники надійності:
безвідмовності;
довговічності;
збережуваності;
ремонтопридатності;
ергономічності. Показники, що характеризують продукцію з погляду її відповідності властивостям людського організму при виконанні трудових операцій або споживанні. p align="justify"> Ергономічні показники діляться на чотири основні групи:
гігієнічні (освітленість, температура, вологість, тиск і т. п.);
антропометричні (відповідність конструкції виробу розмірам тіла людини і його окремих частин, відповідність конструкції виробу розподілу маси тіла людини і т. п.);
фізіологічні і психофізичні (відповідність конструкції виробу силовим, швидкісним, слуховим, зоровим, психофізичних особливостей людини);
психологічні (відповідність виробу можливостям сприйняття і переробки інформації, відповідність закріпленим і знову формованим навичок людини при користуванні виробом);
естетичності. Параметри, що характеризують інформаційну виразність (раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виробничого виконання продукції і стабільність товарного вигляду), моделюють зовнішнє сприйняття продукції і відображають саме такі її зовнішні властивості, які є для споживача найбільш важливими. Вони ранж...
