або для вирішення будь-яких проблем .
Дуже важливу роль у менеджменті відіграє також невербальна інформація, тобто інформація, послана відправником без використання слів. Вона утворює невербальні послання, що лежать в основі невербальної комунікації. Жести, міміка, інтонації - найважливіша частина ділового спілкування. p align="justify"> Основними видами невербальної інформації є:
фізичні дані людини (зріст, вага, колір волосся, запах тіла і т.д.);
руху тіла (жести, пози, дотики, виразу обличчя, рух очей і т.д.);
мова (інтонації, грамотність, голос, частота мови і т.д.);
середовище (освітленість, шум, чистота, приміщення, меблі тощо);
використання середовища (манери поведінки, відстань при спілкуванні і т.д.);
час (ранній прихід, прихід в точно призначений час, запізнення).
Невербальні комунікації в основному мають несвідому основу, так як свідчать про дійсні емоціях учасників комунікаційного процесу і є досить надійним індикатором проявляються почуттів. Невербальною інформацією важко маніпулювати і її нелегко приховувати в міжособистісної комунікації. p align="justify"> Інформаційні ресурси організації
Оскільки йдеться про інформаційне забезпечення управлінської діяльності, ми повинні відзначити, що в рамках будь-якої організації інформація для управління використовується в двох видах (рис. 1.1): вона або оформлена як документи (плани, заявки, накази і т.п.), або має недокументовану форму (мовна інформація і т.п.)
Інформаційні ресурси організації
Недокументована информацияДокументированная інформація - комплекс взаємопов'язаних документів, що застосовуються в процесі виконання різних функцій управління Рис. 1.1 - Інформаційні ресурси організації
Інформаційні ресурси - це всі дані, які в процесі менеджменту включаються для виконання робіт.
Документ - інформаційне повідомлення у паперовому, звуковому або електронному вигляді, оформлене за певними правилами і завірене в установленому порядку. Як формуються документи? Відомості про роботу організації в будь - якому аспекті характеризуються сукупністю показників. Будь показник має економічним сенсом (наприклад, обсяг продажів якогось виробу), має власну назву і числову характеристику (скільки продали на якийсь момент часу). На основі показників створюються документи, які можуть включати в себе один або кілька показників. p align="justify"> Переміщення документів і робота з ними в організації - її документообіг. Документообіг - система створення, інтерпретації, передачі, прима та архівування документів, а також контролю за їх виконанням і захисту від несанкціонованого доступу (тобто процедури формування і використання документі...
