нфлікти В«по горизонталіВ» (між керівниками одного рангу, між колегами).
) За значенням для організації конфлікту:
конструктивні
деструктивні
) Конфлікти бувають:
відкриті
закриті
) За характером об'єктивності:
об'єктивними
суб'єктивними
) За сфері вирішення:
ділової
особистісно-емоційні.
Головна мета класифікації - допомогти пояснити конфлікт і знайти адекватні способи його дозволу або попередження.
Головна причина конфліктів - ПРОТИРІЧЧЯ.
Класифікація протиріч за своїм характером можуть бути:
) Внутрішні і зовнішні.
) Основні і не основні
) Об'єктивні та суб'єктивні і т.д.
Конфлікт конфліктна ситуація + інцидент.
Причинами виникнення конфліктів можуть бути відмінності цілей, психологічна несумісність партнерів, недоліки в організації переговорів, незадовільні комунікації, некомпетентність, неповноважність і багато іншого. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми з певного приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових і особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності факторів, які зумовлюють його виникнення. Існують неминучі джерела конфлікту, залежні від ряду внутрішніх і зовнішніх факторів. Нижче розглянуті деякі часто зустрічаються причини та підходи до мінімізації конфліктів. p align="justify"> Якщо конфлікт виникає через недоліки у спілкуванні - нерозуміння один одного, то оптимальний метод його рішення - роз'яснення позицій сторін. Люди з авторитарним характером, догматичні швидше вступають в конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, віці знижують рівень взаєморозуміння і співпраці. Погано організовані потоки інформації теж служать причиною конфліктів - неоднозначність критеріїв якості, нездатність визначити посадові обов'язки і функції, пред'явлення взаємовиключних вимог. p align="justify"> У міру того як організація стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч розширюється. Підрозділи самі формулюють свої цілі, приділяючи більшу увагу їх досягненню, ніж досягненню цілей всієї організації. Коли в наявності суперечливість цілей, ефективний метод прийняття принципово нових рішень. Сторони відмовляються від своїх первинних вимог і переводять переговори в нове русло. Це дуже ефективно, коли обидві сторони враховують інтереси один одного і налаштовані на досягнення згоди. p ali...
