ецифічному обслуговуванні, яке здійснюється через окреме підрозділ. Так, в якості окремих груп клієнтів можуть бути виділені: дрібні, середні і великі підприємства; транснаціональні компанії; представники вільних і творчих професій; заможні приватні клієнти; масові клієнти (фізичні особи); інституційні клієнти (пенсійні каси, страхові товариства, юридичні товариства); лікувальні установи тощо
Двовимірна матрична модель використовує комбінацію функціонального розподілу і розподілу по групам клієнтів, що дозволяє більш докладно вирішувати питання управління. Два співробітника (керівника), відповідають за свою ділянку діяльності, мають можливість висловити свою точку зору і прийти до угоди, більшою мірою відповідає потребам як банку, так і клієнта.
Використання двомірної матричної моделі, що комбінує функціональний розподіл і поділ по групах клієнтів, зазвичай призводить, з одного боку, до формування підрозділів, що здійснюють ті чи інші операції, і служб, які здійснюють продаж продукту.
Для двомірної моделі характерна наявність різної компетенції двох служб - централізованої функціональної та служби збуту, що робить необхідним їх кооперацію і координацію. Для цього в банку формується сполучна ланка - групи підтримки продажу, куди входять фахівці, завданням яких є консультування служби маркетингу з питань організації, наприклад, зовнішньоторговельних операцій, операцій з нерухомістю, емісії цінних паперів тощо Роль цих фахівців не тільки в більш поглибленої підготовки рішень з того чи іншого питання, а й у забезпеченні обміну досвідом і знаннями між функціональними відділами та службою маркетингу.
Тривимірна матрична модель базується на комбінації трьох рівнозначних критеріїв, наприклад функціонального та регіонального принципів і принципу поділу по групі клієнтів.
Тривимірну матричну модель організації структури слід відрізняти від тривимірної лінійної моделі. Остання включає в себе сферу маркетингу (ринкова сфера), сферу обробки банківських операцій, пов'язаних з наданням послуг клієнтам, і сферу менеджменту (управлінська сфера). Це означає, що будь-яка угода. укладається банком з клієнтом, являє собою з'єднання принаймні трьох частин: укладення угоди (укладення договору, наприклад, про відкриття рахунку чи кредитної угоди), організацію банківських операцій (наприклад, видача або погашення кредиту, продаж або купівля цінних паперів) і управління, пов'язане з виконанням банківських операцій (планування, розвиток, управління, координацію і контроль; іноді це називають обробкою банківських операцій). У тривимірній матричної моделі повною мірою відображаються ідеї загальної маркетингової спрямованості банківського бізнесу. При її впровадженні канали збуту обслуговують окремі цільові ринки, створюються центри обслуговування, що спеціалізуються на окремих трупах. Все більшу увагу при цьому банки звертають на післяпродажне обслуговування.
3. Зміна організаційної структури ...
