свої дані і точно вказує час, коли він буде дзвонити знову.
. Необхідно дбати про те, щоб по можливості не порушувати розпорядок співрозмовника. При замовленні міжміського розмови слід враховувати різницю в часі.
. Після взаємних уявлень слід викласти причину, що викликала необхідність розмови. Почати розмову можна: В«мені доручено ...В», В«ми змушені звернутисяВ» і т.п.
. При передачі телефонограми після подання кажуть: В«прийміть телефонограмуВ» - і дають час співрозмовнику підготувати все необхідне для запису. Диктуючи телефонограму не поспішаючи, чітко, з паузами для запису. Після запису просять повторити текст; якщо допущені помилки, їх потрібно виправити. Наприкінці слід назвати прізвище передав телефонограму, час передачі та свій телефон.
. Заключні слова залежать від результату бесіди. У відповідності зі сформованими правилами телефонного спілкування чоловік опускає трубку після того, як її поклала жінка; молода людина не повинна закінчити розмову раніше старшого за віком або положення. У будь-якому випадку, після вирішення питання по суті не бажано В«надмірністьВ» заключних реплік.
Передбачити всі можливі життєві ситуації не можливо, проте виконання певних норм і правил телефонного спілкування допоможе подолати багато труднощів, виробити практичні навики. br/>
Список літератури
. Бондарева Т.М. Секретарська справа: Практ. Посібник. - М.: Вища школа., 1989. - 383 с. p> 2.Кузнецова Т.В. Секретарська справа. Вид. 2-е, испр.и доп. - М.: ЗАТ В«Бізнес-школаВ« Інтел-Синтез В», 1998. - 288 с. p>. Шевцов А.Д. Азбука офісу. - МН.: Амалфея, М.: Изд-во ділової та навчань. Літ., 2001. - 112 с. br/>
