я потреб, мотивів, цілей, цінностей або установок. Це найпоширеніший вид конфлікту. Причому він може виникнути між учасниками виробничого процесу як одного, так і різних статусів (керівник - підлеглий, підлеглий - підлеглий, керівник - керівник);
особистісно - групові конфлікти - це конфлікти між окремою особистістю і групою, що виникають у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням. У будь-яких групах (як формальних, так і неформальних) встановлюються свої норми поведінки, спілкування. Відступ від прийнятих норм група розцінює як негативне явище (В«У ЧУЖИЙ монастир НЕЛЕЗЬ ЗІ СВОЇМ УСТАВОМВ»), виникає протиріччя між груповими очікуваннями і поведінкою окремої особистості і заснований на цьому особистісно-груповий конфлікт. Найбільш розповсюджені такі види - конфлікти між керівником і групою підлеглих (або цілим колективом), а також конфлікти між колективом і окремими його представниками (особливо часто зустрічається, коли в колектив приходить новий співробітник і він є сильною особистістю, лідером). p align="justify"> міжгруповий - це конфлікт, в основі якого протиріччя (зіткнення) стереотипів поведінки, норм, цілей або цінностей різних груп. Будь-яка організація складається з формальних і неформальних груп, цілі, інтереси і цінності яких можуть не збігатися і навіть суперечити один одному. На цій основі можуть виникати міжгрупові конфлікти. До таких конфліктів відносяться - конфлікти між керівництвом і виконавцями, між працівниками різних підрозділів, між групами всередині колективу або між структурними підрозділами і т.д.
Крім розглянутих вище класифікацій конфліктів, існують і інші типології, засновані на різних критеріях.
. Причини конфліктів
Виникнення конфлікту обумовлено наявністю конфліктної ситуації та інциденту (приводу), коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи, нехай навіть ненавмисно, інтереси іншої сторони.
Конфлікт = конфліктна ситуація + інцидент
Найчастіше конфлікт виникає як би з дрібниці, невдало сказане слово, образлива міміка, жест - і ось вже бушує конфлікт. Тобто інцидент являє собою своєрідний каталізатор конфлікту. Щоб ситуація переросла в конфлікт, необхідний імпульс - інцидент. p align="justify"> Причини конфліктів досить різноманітні, тому розглянемо три основні причини виникнення конфліктів:
. Причини групового конфлікту в діловій сфері:
порушення службової етики - це всілякі прояви грубості; зарозумілості; зневажливого ставлення керівництва до підлеглих; обман підлеглих (явний і неявний); невиконання обіцянок; нетерпимість до думок, відмінним від свого власного; затиск критики; утиск прав підлеглих; зловживання становищем начальника (нав'язування підлеглому доручень внеслужебного характеру); дор...
