ий дохід, тим більше попит на банківські послуги, а чим більше сім'я, тим більша різноманітніше. Хороше професійне становище також пред'являє підвищений попит на обслуговування заощаджень або на послуги кредитного характеру. Тому критеріями демографічної сегментації є також сімейний стан, рівень освіти, професія, соціальний стан, рівень доходу. p align="justify"> Сегментацію ринку фізичних осіб виробляють також на основі культурного критерію (особливості особистості) і поведінкового ознаки. Основою поведінкової сегментації в зарубіжній банківській практиці є досьє клієнта, стан рахунку та операції, що проходять через банк. Банк виділяє найбільш цікаві для його групи населення і працює в цьому цільовому сегменті для максимального залучення вкладів, найкращого розміщення кредитів, продажу найбільшої кількості інших послуг. p align="justify"> В якості одиниць географічної сегментації можуть виступати країни, економічні райони, адміністративні одиниці, міста, мікрорайони. Банк вивчає, насамперед, прилеглі сегменти ринку і зміцнюється на них. p align="justify"> Для оцінки ступеня насиченості ринку послугами даного банку, тобто ступеня освоєння ринку, використовується коефіцієнт проникнення:
Коефіцієнт проникнення розраховують в цілому по банку, в розрізі його підрозділів і географічних сегментів, за сегментами ринку юридичних і фізичних осіб, щоб визначити відстаюче ланка в завоюванні ринку.
Результати дослідження ринку фіксуються в спеціальній інформаційної картотеці банку. Вона є основою маркетингового аналізу всього комплексу відносин банку з клієнтами. Крім того, на основі вивчення ринку вибирається один з типів стратегії банку на перспективу. В основі виділення типів стратегії лежать різні критерії. Наприклад, за принципом новизни ринку і послуг можна виділити наступні типи стратегії:
В· пропозицію старих послуг на старому ринку, виділеному за географічною чи клієнтурної ознаками;
В· пропозиція нових послуг па старому ринку;
В· пропозицію старих послуг на новому ринку;
В· пропозиція нових послуг на новому ринку.
За принципом характеру конкуренції з іншими банками виділяються стратегії лідера, конкурента, догоняющего.Самимі ризикованими і дорогими для банку є стратегії, пов'язані з продажем нових послуг на новому ринку, і стратегія лідера.
Обрана стратегія відображається в стратегічному плані банку і конкретизується в плані маркетингу, який є складовою частиною поточного планування.
План маркетингу складається на рік і відображає напрямки роботи банку в рамках стратегічного плану. Практикується використання декількох видів плану маркетингу: план підрозділів банку, план роботи з кліє...
