за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності, тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в сфері туристських послуг. У той же час, в туризмі є специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%). У туризмі результат всієї діяльності туристського підприємства зводиться до туристського продукту. Поряд із загальними характеристиками послуг туристському продукту властиві свої відмітні особливості:
- комплекс послуг і товарів (матеріальних і нематеріальних компонентів), що характеризується складною системою взаємовідносин між різними компонентами;
- широка субституция (взаємозамінність) і компліментарність (взаємодоповнюваність);
- попит на туристичні послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами;
- споживач долає відстань, що відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки;
- турпродукт залежить від таких змінних, як простір і час, для нього характерні сезонні коливання попиту;
- пропозицію турпослуг відрізняється негнучким виробництвом. Вони можуть споживатися тільки безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінці сезону в інший регіон. Вони не можуть пристосуватися до зміни попиту в часі і в просторі;
- турпродукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має свої власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі;
- не може бути досягнута висока якість турпослуг за наявності незначних недоліків, оскільки саме обслуговування туристів складається з цих самих дрібниць і дрібних деталей;
- оцінка якості турпослуг відрізняється значною суб'єктивністю: великий вплив на оцінку споживача роблять особи, які не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (наприклад, місцеві жителі, члени туристської групи) ;
- на якість туристських послуг впливають зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер (погода, природні умови, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.) .
Туристські послуги є складовим ланкою турпродукту, реалізованого турфірмою. У даному випадку необхідно торкнутися поняття туристський ринок. Туристський ринок можна розглядати в якості: <...
