працівниками банку, укладання угод зі сторонками організаціями і т.д. Результатом даного етапу є повна готовність банку до продажу та обслуговування банківського продукту.
. Передпродажний етап. Банк залучає клієнтів з метою продажу ним банківського продукту на основі визначених на етапі розробки інструментів комунікативної політики. На передпродажному етапі клієнт вже не посередньо звертається в банк з метою придбання банківського продукту. Банк у свою чергу оцінює можливість продажу банківського продукту саме цьому клієнту. Здійснюючи певну послідовність операцій, банк визначає можливість укладення угоди з приводу даного банківського продукту.
. Продаж банківського продукту. Саме на цьому етапі система відносин між банком і клієнтом зачіпається в договорі, відповідно до якого сторони беруть на себе зобов'язання. Показники продажів банківського продукту підтверджують або спростовують висновки, зроблені на етапі його розробки.
. Використання (обслуговування) банківського продукту. Використання банківського продукту передбачає, що клієнт дає розпорядження банку про проведення певної банківської операції. Термін використання банківського продукту визначається угодою між банком і клієнтом.
. Припинення продажів або використання банківського продукту. Припинення продажів ініціюється банком внаслідок низької конкурентоспроможності або рентабельності продукту, невідповідності планових показників фактичним, впровадженням більш досконалого банківського продукту-аналога, падіння попиту на даний банківський продукт. Припинення використання банківського продукту настає, коли банк і клієнт виконали всі зобов'язання по відношенню один до одного [23].
продиктовані сучасними економічними умовами необхідність створення ефективно функціонуючої системи контролю якості банківських послуг, логічно обумовлює необхідність розвитку і впровадження в практику банківської справи найсучасніших форм послуг і способів їх просування.
Безсумнівно, клієнту важливо така властивість як якість банківської послуги, яке можна визначити як засіб диференціації клієнтської бази, засіб залучення клієнта, засіб утримання клієнта, засіб виховання клієнта. Залежно від якості банківської послуги її вартість може суттєво змінюватися, як в меншу, так і в більшу сторону. У цьому сенсі для клієнта важливо, що банківська послуга має потрібними для нього характеристиками і зможе зрештою задовольнити його потреби. Об'єктом споживання можуть бути банківські послуги - різні по порядку використання, умовам надання і призначенням. Одна і та ж банківська послуга одночасно може володіти безліччю різних якостей і бути придатною для різних варіантів використання, так, наприклад, банківський кредит має так...
