і властивості, як платність, терміновість, зворотність і так далі, а способів використання банківського кредиту настільки багато, що підрахувати їх навряд чи вдасться. У свою чергу, сукупність властивостей, властивих окремій банківську послугу, виділяє її з безлічі аналогічних банківських послуг, і тому якість банківської послуги - характеристика її здібностей задовольняти ту чи іншу потребу, а сама банківська послуга являє собою ні що інше, як сукупність корисних властивостей. Ця сукупність робить банківську послугу товаром. p align="justify"> Для банку ж важлива конкурентоспроможність банківської послуги, яка на відміну від якості, визначається комплекс споживчих і вартісних характеристик банківської послуги, які визначають її успіх на ринку, тобто перевагу саме цієї банківської послуги над іншими в умовах широкої пропозиції конкуруючих банківських послуг-аналогів. Крім того, банківська послуга з більш високим рівнем якості може бути менш конкурентоспроможною, якщо значно підвищити її вартість за рахунок надання їй нових властивостей, які не становлять істотного інтересу для основної групи її клієнтів. [15, с.61]. p align="justify"> Велике значення для конкурентоспроможності та якості банківської послуги мають стабільність і популярність банку, який її надає. Банківська послуга не буде конкурентоспроможна, якщо банк маловідомий і не має доброї репутації. Якщо банк не є стабільним, то якість його послуг знижується, оскільки банківська послуга не може задовольнити потребу клієнта в надійності. p align="justify"> Будь банківська послуга, яка перебуває на ринку, фактично проходить там своєрідний тест на рівень задоволення клієнтських потреб: клієнт купує ту банківську послугу, яка максимальним чином задовольняє його індивідуальні потреби, а вся сукупність клієнтів обирає ту, яка в більшою мірою відповідає потребам даної сукупності, ніж конкуруючі з нею банківські послуги. Тому конкурентоспроможність банківської послуги можна визначити, тільки порівнюючи послуги конкуруючих між собою банків. Іншими словами, конкурентоспроможність - поняття відносне, чітко прив'язане до конкретного ринку і часу продажу. І оскільки у кожного клієнта є свій індивідуальний критерій оцінки задоволення власних потреб, конкурентноздатність здобуває ще й індивідуальний відтінок. p align="justify"> З метою отримання максимального результату банкам слід використовувати маркетинговий підхід до реалізації своїх послуг [28]. При організації маркетингової діяльності необхідно враховувати специфічні характеристики, властиві банківському продукту і послузі, такі як:
непостійність якості послуг та невіддільність послуг від кваліфікації людей, їх представляють;
несохраняемость послуг;
невідчутність послуг, їх абстрактний характер.
Невідчутність послуг означає неможливість матеріального їх відчуття, побачити і оцінити їх до моменту отримання результатів їх надання. Гол...
