народної готельної асоціації 02.11.1981г., Катманду, Непал).
1.2.2 Підпроцеси
Робота служби бронювання складається з кількох підпроцесів, кожен з яких обов'язковий і є невід'ємною частиною діяльності даної служби.
. Підготовка робочого місця до роботи
а) вимоги: наявність телефонного зв'язку, виходу в мережу інтернет, бланків суворої звітності (форма № 10-Г - не менше 50 штук), журналу реєстрації заявок фізичних осіб з вільними записами не менше 50, форм підтвердження заявок на бронювання не менше 50, форм відмови в заявках про бронювання не менше 50, готовність факсу до прийому повідомлень;
б) строк здійснення: щоденно;
в) відповідальний за процедуру: черговий адміністратор
. Розбір та реєстрація листів-заявок, що надійшли від юридичних та фізичних осіб, повинні мати позначку чергового адміністратора про час і дату надходження заявки та реєстраційний номер. Відповідь на заявку електронною поштою має бути дана протягом трьох годин по телефону, вказаному замовником; відповідь на заявку, вручену особисто черговому адміністратору, дається протягом трьох годин у формі, запропонованої замовником;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження заявок від юридичних і фізичних осіб;
в) відповідальний черговий адміністратор.
. Пошук по базі даних номерного фонду готелю, необхідних клієнтові (юридичній і фізичній особі), згідно надійшла заявці, місць (номерів):
а) вимоги: вміння працювати з програмним продуктом (підтверджене відповідним сертифікатом); відповідність карти завантаження номерного фонду завантаженні в готелі;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження заявок;
в) відповідальний за процедуру черговий адміністратор.
. внесення до бази даних "Завантаження номерного фонду на дату і час" програмного продукту або в карту завантаження номерного фонду, потрібних клієнтові (юридичній або фізичній особі) місць (номерів), згідно із заявкою:
а) вимоги: вміння працювати з програмним продуктом (підтверджене сертифікатом); відповідність карти завантаження номерного фонду завантаженні в готелі; відповідь на заявку, що надійшла поштою, телефоном, факсом, дається протягом двох днів у письмовому вигляді; відповідь надсилається поштою з повідомленням про вручення;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження заявок;
в) відповідальний за процедуру черговий адміністратор.
. Анулювання або зміна заявок на прохання клієнта, вираженої в письмовій формі (поштою, телеграфом, факсом) або усній формі (по телефону, особисто). p align="justify"> .1. Вносяться зміни до бази даних "Завантаження номер...
