ного фонду на дату і час програмного продукту" або в карту завантаження номерного фонду, згідно із заявкою про зміну або анулювання заявок;
а) вимоги: вміння працювати з програмним продуктом (підтверджене відповідним сертифікатом); відповідність карти завантаженні номерного фонду завантаженні в готелі; зміни в базу даних вносяться протягом однієї години з моменту надходження інформації про ануляції або зміні заявки ;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження заявок;
в) відповідальний за процедуру черговий адміністратор.
.2. Інформування клієнта про те, що бажані ним зміни у бронюванні були проведені:
а) вимоги: клієнт інформується про зміни у бронюванні протягом двох годин з моменту таких змін;
б) строк здійснення: щодня по мірі надходження таких заявок;
в) відповідальний за процедуру: черговий адміністратор.
. Формування графіка заїзду гостей на кожен день, тиждень, місяць. p align="justify"> Здійснюється робота з програмним продуктом; або в автоматичному режимі, або вручну формується графік заїзду гостей на необхідний період часу:
а) вимоги: вміння працювати з програмним продуктом (підтверджене відповідним сертифікатом); відповідність карти завантаження номерного фонду із завантаженням у готелі;
б) строк здійснення: щодня після закінчення зміни чергового адміністратора;
в) відповідальний за процедуру: черговий адміністратор.
. Планування діяльності служби бронювання. p align="justify"> Складається місячний графік чергувань адміністраторів, і розраховується потреба в бланках суворої звітності і журналах:
а) вимоги: місячний графік чергувань адміністраторів складається у відповідність з режимом роботи, встановленим для адміністраторів;
б) строк здійснення: щомісячно до 25 числа місяця, що передує плановому; в) відповідальний за процедуру: старший адміністратор.
Аналізуючи процес бронювання в готелі можна зробити висновок: діяльність служби бронювання готелю повинна бути чіткою, послідовною, налагодженої і грамотною. Спеціаліст (адміністратор), що відповідає за даний процес повинен володіти тими необхідними якостями, які дозволять йому виконувати цю відповідальну роботу. Це людина, що володіє знанням програмного продукту,, що має відповідні сертифікати, регламентуючих документів, що вміє вести переговори з клієнтами, швидко реагувати на їхні потреби, бути ввічливим і чуйним. p align="justify"> Служба бронювання - це перше, з чим зіштовхується клієнт і значною мірою від діяльності даної служби залежить максимальне завантаження готелю, конкурентоспроможність і успішність на ринку індустрії гостинності.
2. Застосування інформаційних технологі...
