виділяють в спілкуванні мовні (вербальні) і немовні (невербальні) засоби.
Зокрема, у спілкуванні використовується багатющий спектр невербальних засобів, втілений у особливості поведінки ритуалах знайомства, вітань, прощання; в емоційному тоні спілкування залежно від ситуації, що відбиває національні, професійні чи інші особливості спілкуються; конвенціальних жестах, відомих тільки тієї чи іншої соціальної групи, і багатьох інших. Поведінка людини будується з урахуванням дій і вчинків, оточуючих його людей, а спілкування саме по собі представляє для людини самоцінність.
На базі дослідження спілкування розглядається така особливість особистості як товариськість, демонстрована в спілкуванні. Порівняння літературних даних дозволяє охарактеризувати товариськість як щодо стійке індивідуальне властивість особистості, яке розвивається в ході комунікативної діяльності та проявляється в ній. Товариськість як властивість особистості включає в себе наступні ознаки: прагнення до спілкування, ініціативність спілкування, легкість вступу в контакт, стійкість, широту спілкування, виразність спілкування та ознаки екстравертірованной спрямованості. Товариськість в найширшому сенсі - це психічна готовність людини до організаторсько-комунікативної діяльності.
У психології виділяють три функції спілкування (іноді їх називають сторонами, аспектами), які дозволяють більш чітко структурувати цей процес. Серед них виділяються: комунікативна, що включає обмін інформацією; інтерактивна, яка передбачає організацію взаємодії; перцептивная, яка відображає процес сприйняття і формування образу іншої людини і встановлення взаємодії. Розглянемо докладніше кожну з них.
Комунікативна функція спілкування передбачає те, що люди в ході спільної діяльності обмінюються різними уявленнями, ідеями, почуттями, настроями і пр. Це і є інформація людської комунікації, в ході якої інформацію не просто передається, а й формується, уточнюється, розвивається.
Комунікативна функція має свою специфіку. По-перше, спілкування - це не просто обмін або рух інформації. Тут ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожний з яких виступає активним суб'єктом. Схематично комунікація може бути представлена ​​як інтерсуб'ектного процес (S = S), як "суб'єкт-суб'єктні взаємини активного обміну інформацією, в ході якого спільно осягається предмет спілкування.
друге, обмін інформацією передбачає взаємовплив суб'єктів, припускає психологічний вплив на поведінку партнера з метою його зміни.
третє, комунікативне вплив можливо лише тоді, коли суб'єкти мають єдиної або схожою системою кодування і декодування, тобто говорять на одній мові, коли знаки та закріплені за ними значення відомі всім.
четверте, для спілкування характерні комунікативні бар'єри, що носять соціальний або психологічний характер. З одного боку, це різне світовідчуття, світогляд, світорозуміння, що породжує різну інтерпретацію одних і тих же понять. З іншого боку, бар'єри можуть носити чисто психологічний характер внаслідок індивідуальних особливостей особистості (сором'язливість, скритність, недовіра, несумісність і т.п.). [10, с. 19]
Інтерактивна функція спілкування пов'язана з виробленням стратегії, тактики і техніки взаємодії людей, організацією їх спільної діяльності для досягнення певних цілей. Таке спілкування передбачає досягнення взаєморозуміння, додаток спільних зусиль для подальшої організації діяльності, в кінцевих результати якої зацікавлені спілкуються. Специфіка інтеракції в тому, що вона фіксує не тільки обмін інформацією, а й, головне, організацію спільних дій, а, отже, виробляє їх форми і норми.
Багатоплановість структури взаємодії викликала різні підходи до її опису. Теорія соціальної дії аналізує компоненти взаємодії людей, їх зв'язок, взаємодія та їх зміни. Інші вчені розглядають взаємодію як процес, що проходить через певні стадії: просторовий, психологічний, соціальні контакти, взаємодія і, нарешті, соціальні відносини.
Оригінальний підхід до опису взаємодії представлений у трансактному аналізі Е. Берна - напрямку, який пропонує регулювати позиції учасників взаємодії (Наприклад, батька, дорослої людини або дитини) і враховувати характер ситуації і стиль взаємодії.
Можливі види взаємодії зазвичай ділять на дві протилежні групи: позитивні (кооперація, згоду, пристосування, асоціація) і негативні (конкуренція, конфлікт, опозиція, дисоціація). У першому випадку взаємодія сприяє організації спільної діяльності. У другому - створює на її шляху перешкоди. Для більш глибокого розуміння розглянемо дві категорії: кооперація і конфлікт.
Кооперація являє собою впорядкування, координацію зусиль партнерів. О.М. Леонтьєв [15] в цьому випадку виділяв дві риси спільної діяльності: 1) поділ єдиного процесу діяльності між учасниками; 2) зміна діяльності кожного з них. Важливо, що результат діяльності кожної людини з...
