тку маркетингу взаємин, потреб виробництва в своєчасних поставках для успішної маркетингової діяльності вкрай важлива ефективна зв'язок з покупцями (фактичними та потенційними), постачальниками, агентами та дистриб'юторами.
Інтернет забезпечує різні інструментальні засоби для поліпшення або забезпечення зв'язку з партнерами в мережі фірми, включаючи електронну пошту (e-mail); електронні дошки оголошень, впорядковані за групами новин Мережі (usenet); та поштові реєстри в електронною поштою (групи listserv); ретрансляція бесіди в Інтернеті (IRC - Internet Relay Chat); багатокористувацький діалог (MUDS - multi-user dialog service); проведення відеоконференцій (Video conferencing); мовна пошта, кореспондуючий в системі електронної пошти (Voice-mail ); тощо
Для підтримки ділового зв'язку можна скористатися такими послугами через Інтернет:
- Списками розсилки (mailing lists, В«opt-inВ» е-mail marketing). В Інтернеті існує безліч списків розсилки, що присвячені різним темам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів в будь-який момент мають право і можливість скасувати свою підписку. Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні;
- Дискусійними листами. Вони створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певні теми. На відміну від списків розсилки писати в дискусійний лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі охочі. Маркетологи компанії можуть підписатися і проводити моніторинг всіх дискусійних листів, які прямим або непрямим чином стосуються їх бізнесу. Проводячи аналіз публікованих повідомлень, можна знайти своїх потенційних партнерів і клієнтів, зв'язатися з ними. Крім просування власної компанії, спеціалізовані дискусійні листи забезпечують маркетологів корисною практичною інформацією та новинами;
- Послугами з комплектування матеріалів преси, причому пошук цікавлять клієнта статей також ведеться в онлайні. Клієнт говорить, що йому потрібно, і йому висилаються результати щоденних пошуків на його електронну поштову скриньку. Це можуть бути матеріали клієнтах, можливих споживачів, конкурентів, а також інформація загального характеру;
- розсилку новин сервера. Зацікавленим відвідувачам сайту пропонують підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на ньому;
- Рекламними послугами на дошках оголошень. Дошки оголошень згруповані за темами і працюють за принципом газет безкоштовних оголоше...
