техніки, пристосувань, інструментів та техніко-технологічних прийомів праці в обслуговуванні. Найбільш помітна тенденція в сучасній сфері послуг пов'язана з впровадженням комп'ютерної техніки, поширенням інформаційно-технологічних нововведень, що полегшують роботу з клієнтами і в цілому весь процес сервісного виробництва;
? організаційно-технологічні, пов'язані з новими видами послуг, більш ефективними формами обслуговування та організаційними нормами праці;
? управлінські, орієнтовані на вдосконалення внутрішніх і зовнішніх зв'язків організації, що використовують методи і форми менеджменту;
? комплексні, що охоплюють одночасно різні аспекти і сторони сервісної діяльності.
Управління нововведеннями в конкретному колективі ставить за мету збільшити ступінь інноваційної насиченості процесів обслуговування, а також організації роботи персоналу з тим, щоб підвищити комерційний успіх, ефективність діяльності підприємства в цілому.
Необхідність впровадження інновацій стимулює конкурентна боротьба і цілий ряд інших вимог ринку. Важливість їх використання також обумовлюється мінливими споживач ськими запитами і вимогами споживачів. В цілому оновлення діяльності конкретного підприємства або фірми допомагає колективу вирішувати різного роду суперечності, з якими він стикається у своїй діяльності.
Інноваційний процес зароджується на етапі розробки нової ідеї активним підприємцем або працівником сфери послуг. Далі ця ідея поглиблюється і конкретизується в ході створення впроваджувального проекту. Слідом за цим інноваційний процес триває в діяльності з впровадження нововведення, а також у ході його поширення в сервісній практиці. p align="justify"> Впровадження і дифузія інновації набуває об'єктивні закономірності на всіх етапах своєї дії. Так, фахівці вважають, що цей процес носить імовірнісний характер. Іншими словами, не можна заздалегідь з повною упевненістю стверджувати, що стане з нововведенням, чи приживеться воно в даному колективі або місті. Разом із тим, не закріпившись в одному місці, воно може впровадитися в іншому. Чим більше характер нововведення наближається до базового, тим більше невизначеним стає результат впровадження. Тому складні нововведення важко планувати. Невеликі удосконалення, вже апробовані на тих чи інших фірмах, впроваджуються легше, порівняно простіше прогнозувати їх впровадження. Крім того, нововведення можуть викликати конфлікт інтересів як всередині колективу, так і у взаємодії з партнерами, споживачами. p align="justify"> Все це змушує звертати особливу увагу на процес впровадження. На багатьох підприємствах сервісу є інноваційні менеджери, тобто фахівці, що професійно займаються управлінською діяльністю з впровадження інновацій в роботу фірми. Але в цілому ефективне інноваційне впровадження дозволяє підприємству...
