ною ознакою, можна сказати, що імідж в якості способу найчастіше визначає впізнаваність фірми, а репутація - її значимість в очах громадськості, і, природно, що чим вище ця значимість , тим вище репутація і ефективніше імідж фірми.
Тепер звернемося безпосередньо до джерела, формує репутацію, - громадській думці. Громадська думка - стан масової свідомості, укладає в собі відношення (приховане або явне) до суспільних подій, до діяльності різних груп, організацій, окремих особистостей; висловлює позицію схвалення або засудження з тих чи інших суспільних проблем, регулює поведінку індивідів, соціальних груп та інститутів , насаджує певні норми суспільних відносин; діє як в рамках суспільства в цілому, так і в рамках різних соціальних груп. Активність і значення громадської думки визначаються характером соціальної структури суспільства, рівнем розвитку економічної культури, демократичних інститутів і свобод. Громадська думка знаходить вираз у виборах органів влади, засобах масової комунікації, опитуваннях населення та ін
Громадська думка - це сукупність індивідуальних стосунків представників соціуму до об'єкта, яке торкається їхні інтереси. Ці відносини, як правило, об'єднані спільністю оцінки, яка виступає в якості ведучої. Ступінь істинності громадської думки залежить від різних факторів, що той чи інший вплив на його формування. p align="justify"> Значення громадської думки для діяльності фірми складно переоцінити - саме від нього залежить доля будь-якої організації. Враховувати думку різних соціальних груп необхідно як на початку підприємницької діяльності, так і впродовж усього періоду існування фірми. Діяльність з аналізу та контролю над змінами громадської думки - вельми копітка і важка робота, виконувати яку повинні спеціалізовані компанії або відділи - служби зі зв'язків з громадськістю. (Зв'язки з громадськістю) - наука і мистецтво, комунікативна діяльність, спрямовані на формування та підтримку гармонійних і доброзичливих відносин між суб'єктом (особистість, організація, установа, партія, регіон) та громадськістю на основі інформації. В«Зв'язки з громадськістю мають пряме відношення до поняття репутації - до наслідків того, що ви робите чи говорите, а також того, що інші говорять про вас. Практика зв'язків з громадськістю увазі і пласт, що стоїть за вашою репутацією, а тому в цілому перед вами стоїть завдання по досягненню суспільного розуміння, підтримки, а також створення сприятливого для вас громадської думки та поведінки. Діяльність щодо встановлення та підтримання позитивної репутації і взаєморозуміння між організацією і її суспільним оточенням повинна бути планомірною і безперестанної В». p align="justify"> Мета PR - забезпечення комунікації фірми з її соціальним середовищем - засобами масової інформації, громадськими організаціями, партіями, органами влади, населенням, партнерами, працівниками самої фірми. PR - виключно позитивна і конструктив...
