ії, політика, громадсько-політичної організації і т. п. , це репутація, престиж, особа організації, що знаходять свій прояв в якості товарів і послуг, в довірі населення, в частоті і широті користування товарами і послугами даної організації.
Імідж фірми - вельми важко визначити поняття, перш за все тому, що мова йде про комплекс якостей і властивостей, які найчастіше неможливо уявити в якості зорового образу. Не випадково при всій великій кількості літератури, присвяченої особистому іміджу (менеджера, політика, артиста, ділової жінки, ділового чоловіка і т. д.) і товарної марці, літератури, присвяченої іміджу фірми, практично немає. Зрозуміло, імідж фірми - це, перш за все, уявлення про профіль, виді діяльності фірми, про те, що і як робить фірма, про якість її товарів і послуг, їх особливості. Пов'язаний імідж і з торговою маркою, рекламною символікою фірми. Включає він в себе і особистий імідж власників та керівників фірми. Але імідж фірми це і уявлення про те, яка фірма в якості партнера: ринкового (у відносинах з партнерами, клієнтами, конкурентами, кредиторами) та соціального (у відносинах з населенням, владою, ЗМІ, громадськими організаціями). Але тоді імідж це і репутація фірми, що склалася в ділових відносинах і в суспільстві, враження, яке виробляють працівники фірми, стиль їхньої поведінки, зовнішній вигляд. А значить, говорити про імідж фірми - це говорити і про громадську думку про фірму та її діяльність. І тоді слід зауважити, що імідж фірми істотно залежить від репутації її керівників, від їх особистого іміджу. Підсумовуючи сказане і не претендуючи на остаточне і повне тлумачення, під іміджем фірми можна розуміти символічно виражені уявлення про своєрідність, специфіку (можливо - унікальності) фірми, її діяльності та репутації, що сформувалися в громадській думці. p align="justify"> Крім наведеної трактування можна також зустріти поняття корпоративного іміджу: В«Корпоративний імідж, або імідж організації (В« company image В») - це суспільне сприйняття організації, яке складається з досвіду особистого спілкування з нею, на основі повідомлень ЗМІ , чуток і т. д. Крім політичної та економічної функцій у взаємодії організації з громадськістю, корпоративний імідж виконує соціально-психологічну функцію - орієнтує громадську думку, встановлює зв'язки, формує довіру клієнтів та ін В»
Отже, найчастіше, визначаючи місце репутації фірми, фахівці з PR представляють її складовою і невід'ємною частиною іміджу організації, притому такою частиною, яка не була сформована спочатку при створенні компанії, як, наприклад, логотип, а з'явилася вже результатом цього створення. Тут можна провести зворотний зв'язок - імідж фірми створюється з розрахунку на те, яку репутацію дана фірма хоче заробити, і тоді, то, наскільки ретельно вона до розробки підходить, визначає і суспільний відповідь - оцінку. p align="justify"> Якщо визначити категорії репутації та іміджу за функціональ...
