хороші взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;
В· намагатися негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.
Стратегія " пристосування "- зміну своєї позиції, перебудова поведінки, згладжування протиріч, поступаючись іноді своїми інтересами. Зовні це може виглядати так, що ви приймаєте і поділяєте позицію опонента. Дана стратегія близька до стратегії "ігнорування". Цей стиль поведінки застосовують у випадках, коли:
В· проблема непринципова;
В· є необхідність зберегти хороші відносини з протилежною стороною;
В· потрібно виграти час;
В· переважніше одержати моральну перемогу над опонентом, поступившись йому.
Стратегія " співпрацю "- спільне вироблення рішення, що задовольняє інтересам всіх сторін, нехай тривала і складається з декількох етапів, але йде на користь справі. Найбільш відкритий і чесний стиль, припускає активну участь у вирішенні конфлікту з урахуванням інтересів своїх і опонента. Часто використовується для вирішення відкритих і тривалих конфліктів. У конкретній ситуації слід висловити повагу і розташування клієнту і висловити угоди з приводу виниклих труднощів. І якщо ви збережете відносини і дасте клієнтові "зберегти обличчя", ви не втратите його як майбутнього клієнта або партнера. Знайти нового, надійного, неконфліктного клієнта - це також завдання не з легких в умовах конкуренції. Дана стратегія застосовується у випадках, коли:
В· необхідно знайти спільне рішення, якщо проблема занадто важлива для обох сторін, ніхто не хоче поступатися, і компроміс неможливий;
В· у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною, і ви хочете їх зберегти;
В· є час попрацювати над виниклою проблемою;
В· ваші можливості приблизно рівні можливостям опонента.
Стратегія " компроміс "- врегулювання розбіжностей через взаємні поступки. Більш продуктивним вирішенням конфлікту є компроміс. Ця стратегія краща у разі, коли неможливо одночасно виконати те, що хочуть обидві сторони. Її варіанти - прийняття тимчасового рішення, коректування первинних цілей, отримання певної частини щоб уникнути втрати всього. На до...
