свіді багатовікової історії можна простежити, що дві вдоволені сторони рідше вступають у новий конфлікт і, малоймовірно повторення того ж прецеденту. Дана стратегія застосовується, коли:
В· у опонентів одно переконливі аргументи;
В· необхідно час для врегулювання складних проблем;
В· необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу;
В· співпрацю і директивне утвердження своєї точки зору не призводять до успіху;
В· обидві сторони володіють однаковою владою і мають взаємовиключні інтереси;
В· прийнятно влаштувати тимчасове рішення;
В· задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення, і ви можете дещо змінити поставлену спочатку мета;
В· компроміс дозволяє зберегти взаємини, і краще отримати хоч щось, ніж все втратити.
При будь-якому етапі розвитку конфлікту необхідно швидко і легко перебудовуватися і лавірувати. При вирішенні конфліктної ситуації потрібно враховувати такі правила поведінки і реагування на конфліктуючого людини:
В· Не можна відразу і повністю заперечувати чию-небудь думку, приймати задані провокатором конфлікту тон і відповідати на атаку атакою (як тільки спілкування переходить на різкий тон, нікого вже не чують , крім себе).
В· Слід проявляти увагу і доброзичливість до співрозмовника, терпимість до його особливостей, показувати своє щиро співчуття. Уважно вислухайте опонента, не перериваючи і не показуючи, що вам вже відомо те, що він має намір сказати, оскільки це дратує ще сильніше. Хороший ефект дає техніка прямого повтору, інтерпретації чи узагальнення почутого - тобто людині дається зрозуміти, що він почутий і зрозумілий.
В· Як тільки опонент вичерпається, слід спокійно потрібно думку про те, " що його позиція дуже навіть цікава, і її можна було б взяти " і тому подібні схвалення, які впливають у бік зниження агресії, гніву, обурення і початкового запалу. Це обеззброює навіть самого ярого, вороже налаштованого противника.
В· Необхідно уникати зіткнень особистого характеру. Не слід сприймати ненормативну лексику і словесні образи на свою адресу, з'ясувавши для себе, що цієї людини треба сприймати таким, яким він себе подає, не намагаючись урезонити його або закликати до дотримання пристойності.
В· Нам...
