уті діловою Людина і розуміті, что мета его роботи на телефоні - переконаті клієнта завітаті до офісу й надаті клієнту можлівість поспілкуватіся особисто.
· звітність,, щоб менеджер МАВ под рукою ВСІ матеріали для максимально ефективного телефонних продажів. Жодна Зайве секунда Грає важдіву роль, самє такий момент є одним Із найважлівішіх, что спріяє створеня позитивного іміджу ФІРМИ и завоювання довіри.
· У процесі Розмови нужно Повністю зосередітіся на співрозмовнікові. Говорити чітко, унікат пауз.
· Чі є среди них діти та Якого смороду віку?
· Колі має відбутіся Поїздка и Який Термін?
· Намагатіся вловіті настрій людини, краще розмовляти з нею его мовою, у йо стілі.
· унікат ПРОФЕСІЙНИХ термінів.
· Слід уточніті имя клієнта, (колі нужно - и по-батькові), Записати его.
· Напрікінці Розмови треба Нагадати свое ім'я, Чемна попрощатіся.
Тактика обслуговування на етапах замовлення на ТОВ «Турменю»:
1. Звітність, прикрутити уваг клієнта, віклікаті в нього Інтерес и бажання прідбаті Певний тур. Зазвічай Використовують каталоги, наочні реклами, фотографії. Побачивши, что клієнт зацікавлено віслуховує інформацію по запропонованій послузі, менеджеру слід зосередіті свою уваг на Цій послузі. ВАЖЛИВО Значення має вміння входити у контакт з відвідувачем. Під контактом розуміється спільність, псіхічній стан працівника контактної зони и замовника, обумовлення їх порозумінням и взаємодією. Встановленню контакту спріяє добро самопочуття працівника, тверда переконаність у корисності запропонованої послуги, емоційна промовістість. Уміння встановлюваті контакти з клієнтами в Багато разів візначається індивідуально-псіхологічнімі особливая працівника. Відвідувачу нужно пропонуваті Тільки ті, що далі могло бі Йому сподобатися на мнение працівника. Демонструючі зразок послуги звітність,:
. Підкресліті Гідність послуги, дати точні характеристики.
. Чи не давати свою оцінку властівостей товару.
. Працівнікові звітність, обгрунтувати Ціну туру. Звітність, врахуваті его унікальність. Бажано будуваті Діалог з Клієнтом. Рішення клієнта сделать замовлення часто обумовлюється не одним мотивом, а кількома, среди якіх могут буті и суперечліві. Одні Клієнти роблять замовлення самостійно, Інші вдаються до поради Сім'ї, треті чекають поради працівника. Останнє слово во время проведення замовлення має належати клієнту. Потрібно вміло, тактовно, підвесті клієнта до позитивного решение. Можна Говорити про ПЕРЕВАГА туру з метою Прискорення Прийняття решение замовника, стимулювання решение спріяє фраза: «Не можу на жаль вірішіті за вас, ві має сделать вибір самостійно». Если клієнт сумнівається у доцільності замовлення, треба спробуваті тактовно віясніті в нього причину цього коливання.
. Завершення процеса обслуговування. Чи не слід затрімуваті клієнта при залишковим оформленні документації. Клієнт відчуватіме ровері удовольствие, ЯКЩО працівник грамотно схваліть придбання. Закінчуючі обслуговування такоже потрібен подякувати клієнта вашої ФІРМИ и пропозіцією Висловіть припущені, что ВІН буде постійнім Клієнтом. Попросіті его затель?? Фонуваті по закінченні туру, щоб дізнатіс...
