ш зайнятого оператора (з початку зміни), тобто виклик з черги направляється на оператора, що характеризується найменшим навантаженням.
Рис. 2 Алгоритм процесу обслуговування надходять на ЦОВ викликів.
6. Розробка структурної схеми ЦОВ
Наведемо детальну схему проектованого ЦОВ відповідно завданням, яка відображає характеристики, отримані в п.п. 4.
Рис. 3 Структурна схема ЦОВ
Шлюз забезпечує взаємодію між мережею з комутацією пакетів і телефонною мережею з комутацією каналів. Це програмно - апаратний комплекс, основною функцією якого є перетворення мовної інформації, що надходить з боку ТМЗК.
Сервери додатків забезпечують реалізацію логіки надаваних послуг.
База даних зберігає інформацію про конфігурацію системи, статистичні дані про її функціонування, дані обліку і т.д.
Робоче місце оператора організовується на базі стандартних персональних комп'ютерів з встановленим спеціалізованим клієнтським ПЗ.
. Розробка сценаріїв взаємодії ЦОВ з мережами загального користування
Рис. 4 Сценарій встановлення вхідного з'єднання
Після прийому цифр номера в повідомленні Setup, шлюз передає запит INVITE в сторону обладнання оператора. Викликається сторона приймає запит INVITE і починає його обробку, про що повідомляє відповіддю 100 Trying зустрічному обладнанню для перезапуску його таймерів (тобто шлюзу).
Шлюз посилає повідомлення Call Proceeding і починає встановлювати з'єднання.
Після завершення опрацювання надходження запиту обладнання викликається сторони повідомляє своєму користувачеві (тобто оператору) про вхідний виклик, а зустрічній стороні передає відповідь 180 Ringing.
Рис. 5 Сценарій встановлення вихідного з'єднання
Шлюз посилає АТС повідомлення Alerting, яке вказує на те, що користувач, що викликається сповіщається про вхідний виклик.
Після прийому викликається користувачем вхідного дзвінка віддаленої стороні передається повідомлення 200 OK.
АТС надсилається повідомлення Connect - з'єднання, яке вимагає підтвердження Connect Acknowledge.
Шлюз підтверджує прийом відповіді запитом АСК. На цьому фаза встановлення з'єднання закінчена і починається розмовна фаза.
Роз'єднання ініціюється викликає стороною (тобто АТС) - передається повідомлення Disconnect.
Реакцією шлюзу на це є запит BYE, який підтверджується відповіддю 200 OK.
До АТС надсилається Release - щоб звільнити канал і мітку з'єднання для наступних сполук. У відповідь надсилається Release Complete.
Список скорочень і позначень:
РМО Робоче місце оператора
СМО Система масового обслуговування
СРВ Сервер розподілу викликів (див. також ACD)
ТА Телефонний апарат
ТМЗК Телефонна мережа загального користування
ЦОВ Центр обслуговування викликів
ACD Automatic Call Distribution - сервер розподілу викликів
EDSS1 Extended Digital Subscriber Signalling # 1 - протокол цифрової абонентської сигналізації
IVR Сервер інтерактивної мовної взаємодії
H.323 Протокол сигналізації (включає в себе про...
