ки доходу клієнт приносить (або міг би принести) підприємству. Відстежуються всі стадії відносин з клієнтом. Ретельно уловлюються ознаки небезпечного погіршення відносин, оскільки, як відомо, на конкурентному ринку витрати на залучення нового клієнта на порядок перевищують витрати на утримання наявного клієнта.
Концепція CRM передбачає гармонійне поєднання формального підходу і індивідуального ставлення до кожного клієнта. Але якщо кількість активних клієнтів підприємства вимірюється в десятках або сотнях, а кількість потенційних клієнтів - відповідно в сотнях або тисячах, то повна реалізація концепції CRM призведе до накопичення величезних масивів інформації, працювати з якими без залучення спеціальних засобів автоматизації буде просто неможливо.
Конфігурація містить засоби автоматизації концепції CRM. Функціональні можливості конфігурації дозволяють підприємству успішно управляти відносинами з покупцями, постачальниками, суміжниками і будь-якими іншими контрагентами.
Передбачається реєстрація всіх дій з укладення та виконання угод, реєстрація всіх контактів з контрагентами, як реальними, так і потенційними.
Конфігурація дозволяє робити наступне:
використовувати персоніфікований підхід до потреб і вимог кожного клієнта;
зберігати повну контактну інформацію по контрагентах і їх співробітникам, історію взаємодії з ними;
реєструвати інформацію про постачальників: умови доставки товарів, надійність, терміни виконання замовлень, номенклатура і ціни товарів та матеріалів;
автоматично сповіщати користувачів про майбутні контакти з контрагентами та інші події (зокрема, про дні народження контактних осіб);
планувати робочий час і контролювати робочі плани працівників;
аналізувати незавершені і планувати майбутні операції з покупцями і потенційними клієнтами;
реєструвати кожне звернення потенційного клієнта і надалі аналізувати відсоток залучення клієнтів;
оперативно контролювати стан запланованих контактів і операцій;
проводити інтегрований аналіз відносин з клієнтами;
проводити аналіз причин зриву виконання замовлень покупців і обсягів закритих замовлень;
аналізувати і оцінювати ефективність рекламних і маркетингових акцій.
Автоматизовані механізми управління відносинами з клієнтами можна використовувати не тільки як ефективне знаряддя в конкурентній боротьбі за вигідних клієнтів. Надається сховище інформації про контрагентів підприємствах із зручними засобами доступу. Співробітник, який прийняв дзвінок незнайомого йому клієнта, може прямо в процесі телефонної розмови увійти в курс справи, оперативно перегорнувши відомості про клієнта і про останні контакти з ним на екрані свого комп'ютера.
Можливості конфігурації з управління відносинами з клієнтами можуть бути затребувані комерційним директором, директором з маркетингу, співробітниками маркетингових, збутових і постачальницьких підрозділів підприємства.
В офісній обліковій системі (CRM) компанії ТОВ «Софт-Юніон» організовані такі бізнес-процеси як події та доручення, а також нагадування.
. А...
