stify">) бюджетування (формування операційних бюджетів і звітів про їх виконання, бюджетний контроль);
) робота з різними фінансовими структурами;
) економічний аналіз;
) постановка і ведення всіх видів обліку (бухгалтерського, податкового, управлінського і фінансового).
Вимоги до професійної компетенції менеджерів припускають:
) володіння технологією продажів туристичного продукту;
) навички ділового спілкування та знання психології клієнтів;
) знання основ країнознавства і основних напрямків туризму;
) вміння працювати з документами і базами даних;
) знання правових основ туристичної діяльності;
) вільне володіння інтернет-технологіями, навички продажів;
) використання позитивних моделей поведінки;
) організація ефективної системи роботи з клієнтами;
) рішення непередбачених ситуацій і проблем.
Менеджери відвідують напрямки, з якими вони працюють по кілька разів на рік, що гарантує гарне знання маршрутів і особливостей напрямків і послуг. Уніформи, характерною для всього персоналу фірми не є, але кожен співробітник має бейдж, із зазначенням підприємства, імені та займаної посади.
Агентство має кілька міських телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, кондиціонер, підключення до локальної мережі інтернет. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
Аналіз розподілу функцій управління всередині підприємства:
Директор: укладає договори, знайомиться з новинками ринку, бере участь у конференції, веде переговори по справах агентства, є головним розпорядником фінансових коштів, контролює і координує роботу агентства, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях агентства, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин, розробка іміджу фірми, отримання необхідних ліцензій.
Заступник директора: виконує координаційну роботу, розподіляє обов'язки в турфірмі. Так само в його обов'язки входить пошук цікавих пропозицій по туроператорам, складання планів та звітів продажів.
Бухгалтер: веде облік дебіторської та кредиторської заборгованості, статистику даних, становить звітності, здає баланс, нараховує і видає заробітну плату, веде звітність перед державними органами обліку. Бухгалтер несе персональну відповідальність (адміністративну, кримінальну) за використання грошових коштів туристичного підприємства.
Менеджер: робота з клієнтами, прийом заявок у клієнтів, опрацювання плану індивідуального туру, зв'язок з операторами і засобами розміщення, бронювання турів, оформлення анкет, віз і страховок. [2]
1.3 Ознайомлення з основними напрямками діяльності організації
Форми організації поїздок - від індивідуальних до групових. Серед класів туризму також переважають: внутрішній і міжнародний.
<...
