учкі продукти, які не передбачають індивідуальний підхід до користувача і схильні до програмно-технічних помилок, оскільки клієнт в даному випадку розглядається як частина ринкового сегмента, а обробка його даних здійснюється автоматично. Пакетний сервіс однозначно подобається банкам і беззаперечно не подобається клієнтам, оскільки кожен клієнт хоче бути унікальним та індивідуальним, а масові продукти передбачають стандартні умови рамках окремого продукту.
Для виявлення потреб клієнтів у банку потрібно використовувати комплексний підхід. У першу чергу, це детальний аналіз вже наявної інформації про клієнтів різними методами, а також систематичний аналіз звернень клієнтів до банку. З іншого боку, при розробці нових продуктів та удосконаленні сервісів банку необхідно регулярно здійснювати аналіз ринку за допомогою кабінетних методів і експертних оцінок, а також проводити різні маркетингові дослідження реальних і потенційних споживачів.
На сьогоднішній день Private banking є однією з найбільш швидко зростаючих сфер банківської справи у світі. При правильно побудованому механізмі даний напрямок здатне забезпечувати до 80% прибутків банку.
У Росії Private Banking почав розвиватися відносно недавно, 10-15 років тому. За деякими даними, в РФ у розглянуту сферу залучено близько 15 млрд. руб. При цьому, за дослідженням «Управління приватним капіталом в Росії», проведеним ЗАТ «PWC», російська економіка здатна забезпечити приріст капіталу в цей напрямок в розмірі не менше 300 млрд. руб. Важливо, що за останні 3 роки, незважаючи на кризові явища, ринок Private Banking зростав у середньому на 30-50% на рік [26, c.171].
В силу своєї нерозвиненості на російському ринку Private Banking має ряд проблем, зокрема:
- Відносно малий термін існування даної послуги в Росії.
- Недовіра до всього російського банківського сектору в цілому, не кажучи вже про такий сфері.
Відсутність достатньої кількості кваліфікованого в даній сфері персоналу.
Сумнівне походження більшої частини великого капіталу, бажання перевести його в офшорні зони.
Обмежене коло продуктів, пропонованих клієнтам Private Banking в Росії, в порівнянні з продуктовою лінійкою Private Banking за кордоном.
Всі вище перераховані проблеми важливі і вимагають поступового вирішення, але, на мій погляд, основоположною є проблема продуктів, оскільки саме широкий спектр правильно працюючих послуг дозволив би, зрештою, розвинути Private Banking в РФ до потрібного рівня, залучити потенційних клієнтів, тим самим знизивши рівень недовіри.
Традиційний підхід до Private Banking передбачає дії в трьох напрямках: банківські, інвестиційні та консультаційні послуги. Банківські послуги зазвичай включають в себе депозити, кредити, банківські картки, ОФБУ та інші. Консультаційні послуги можуть широко варіювати, починаючи від вирішення питань у сфері опода?? Ложения і закінчуючи наданням аналітичних звітів і оглядів з різних сферами і галузями.
Дещо складніше в Росії йде справа з інвестиційним напрямком. За своєю суттю, інвестиційна діяльність зводиться до довірчого управління і брокерського обслуговування, при яких все багатство клієнта опиняється в руках менеджера і трейдера, які прагнуть максимально...
