rter Allgemeine Zeitung, яка визначила десять кращих авіакомпаній світу. Ця газета ставила на чільне місце вміння врахувати інтереси пасажирів, задовольнити потреби найвимогливіших з них. У число кращих авіакомпаній в 2004 р. увійшли: Emirates (що належить одному з шейхів регіону Перської затоки); Malaysia (Південно-Східна Азія); Singapore Airlines (Сінгапур); Air New Zealand (Нова Зеландія); Cathay Pacific (Гонконг); United Airlines (США); Swiss (Швейцарія); British Airways (Великобританія); Lufthansa (Німеччина); Lauda-air (Австрія).
Пасажирам провідних авіакомпаній, в якості реклами авіакомпаній, крім різноманітних страв і напоїв, пропонується безліч інших дрібниць: від легких тапочок і спеціальної темної пов'язки, що охороняє від світла, якщо ви вирішили поспати, до крихітного тюбика зубної пасти, зубної щітки, набору гудзиків і голок, безкоштовних сувенірів на пам'ять, а також широкий вибір журналів, газет, книг, радіо - і відеопрограм.
3. Взаємодія туристських фірм і авіакомпаній
У рамках організації туристських подорожей існує кілька форм взаємодії туристських фірм і авіакомпаній:
бронювання місць та викуп авіаквитків через агентства авіакомпаній;
бронювання місць та викуп авіаквитків через системи бронювання;
договір з авіакомпанією на квоту місць на регулярних авіалініях;
реклама повітряний транспорт турист
агентську угоду і робота в ролі агентства з продажу авіаквитків для своїх туристів;
організація чартерних авіарейсів під туристські перевезення.
Щоб правильно вибрати найбільш вигідний і зручний ділянку туристських перевезень, а також грамотно укласти контракт на перевезення туристів, необхідно знати всі особливості, переваги і недоліки того чи іншого виду взаємодії з авіакомпанією. Турагенту також необхідно знати правила бронювання авіаквитків, тарифи і знижки, надані авіакомпаніями, та ін
Основні вимоги при бронюванні авіаквитків . Щоб уникнути додаткових незручностей для авіаперевізників, а також для полегшення процесу бронювання та підвищення якості обслуговування пасажирів турагентам необхідно дотримуватися наступних простих правил:
слідувати стандартним процедурам бронювання квитків, певним конкретною авіакомпанією;
ніколи не замовляти подвійну бронь для пасажира у випадку, якщо він ніяк не може вирішити, яким рейсом летіти. Більш того, ніколи не виписувати для такого пасажира два або більше квитків в тому випадку, якщо очевидно, що він зможе скористатися тільки одним з них;
незалежно від маршруту пасажира обов'язково спробувати, наскільки це можливо, забезпечити авіакомпанію телефонними номерами для екстреного контакту з пасажиром по ходу проходження;
в разі зміни маршруту пасажиром негайно скасувати в авіакомпанії відповідну бронь, а також відмовитися від усіх інших супутніх послуг, які у зв'язку з зменением маршруту не будуть потрібні;
строго дотримуватися необхідних авіаперевізниками строків та порядку оформлення квитків. Ніколи не виписувати квитків з гарантованим місцем, поки ця гарантія не буде доведена відповідної авіакомпанією;
всі заброньовані в авіакомпаніях місця повинні бути акуратно зареєстровані і належним чином задокументовані. Оформляються документи і що залишаються у агента копії повинні містити вказівк...
