дно, щоб хтось з керівників бачив наскрізний процес цілком і відповідав за його оптимізацію з точки зору отримання кінцевого результату, при цьому стиковка процесів структурних підрозділів по входах / виходах не повною мірою забезпечує отримання кінцевого результату. [3]
На рівні організацій замість поняття наскрізного процесу використовується термін «ланцюжок створення цінності», ЦСЦ. Для її опису й аналізу розроблені і застосовуються відповідні методи. У певної частини ЦСЦ також можливе визначення наскрізного процесу. Його виділення і оптимізація може забезпечити посилення синергетичних ефектів на рівні ланцюжка створення цінності. Прикладом такого наскрізного процесу є, зокрема, взаємодію співробітників відділу митного оформлення компанії ЗАТ «ФМ Ложістік Кастомс» і співробітників митного поста «Аббакумовскій», на території якого розташований відділ.
Результати наскрізного процесу повинні бути важливі з точки зору:
· досягнення цілей організації;
· системної оптимізації її діяльності;
· поліпшення комунікацій між структурними підрозділами;
· посилення синергетичних ефектів.
Якщо результат наскрізного процесу отримує зовнішній споживач організації і цей результат є для нього значущим, то такий процес потрібно виділити і оптимізувати.
Інструмент наскрізних процесів потрібно, коли:
· ефективність діяльності організації в цілому знижується;
· поставлені власниками цілі досягаються лише частково;
· виникають відцентрові тенденції (підрозділи стають самодостатніми і всіляко прагнуть відокремитися, вести окремий бізнес);
· задоволеність зовнішніх споживачів продукцією (послугами) організації знижується;
· організація обюрокрачивается, стає інертною, знижується керованість. [3]
Наскрізними процесами, досліджуваними в справжній роботі, є процес електронного документообігу складських звітів і декларацій на товари, оформлюваних в компанії ЗАТ «ФМ Ложістік Кастомс». Синергетичний ефект досягається, як буде показано нижче, між відділом оформлення та відділом статистики і складських операцій.
1.3. WorkFlow-і DocFlow-системи
Системами управління бізнес-процесами або BPM-системами (Business Process Management) називаються комп'ютерні системи, які засновані на процесному підході до управління бізнес - системами. Ці системи формує єдину мову опису управління бізнес - процесами і допомагають швидко інтегруватися співробітникам підприємства в розроблювані схеми.
В основі більшості мов опису бізнес-процесів лежить одна з двох математичних теорій:
- теорія мереж Петрі;
- концепція «?-Обчислення »[2].
Перша заснована на класичній теорії графів. Вона включає графічну нотацію - систему графічних позначень, на основі яких можна будувати відповідні графи. Деякі мови опису бізнес-процесів використовують поняття вузлів, переходів, умов, аналогічні поняттям мереж Петрі. Робін Мілнер наприкінці 80-х р. XX в розробив концепцію?-Обчислення, засновану на алгебрі паралельних процесів, об'єктами яких є вираження над елементами спе...
