ціальних множин і перетворення над цими виразами. У світлі цієї концепції з'явилися формальні мови опису бізнес-процесів, такі як BPML і BPEL.
Існує два види BPM-систем WorkFlow і DocFlow-системи. WorkFlow-системи використовують поняття потоку. Діяльність бізнес - системи розглядається як переміщення елементів роботи за певним маршрутом між виконавцями відповідно до заданих правил. Цей процес супроводжується передачею від одного виконавця до іншого точки управління. Для DocFlow-системи основним поняттям є потік документів. При цьому підході бізнес-система є потоком документів, що переміщаються між редакторами по заданому маршруту. На відміну від WorkFlow-систем при русі документів відбувається передача від одного редактора не крапка управління, а «кошика» документів. При всій відмінності підходів до моделювання бізнес-процесів існує можливість моделювати багато видів бізнес-процесів за допомогою DocFlow-систем, а також використовувати WorkFlow-системи для моделювання документообігу.
Справжня робота може бути віднесена до числа DocFlow-систем.
1.4. Аналіз причин неефективності процесів
Першим завданням, розв'язуваної при побудові ефективної схеми бізнес-процесів, є виділення найбільш значущих причин неефективності існуючих бізнес-процесів, усунення яких слід здійснити в першу чергу. Організація їх пошуку допомагає виділити один або декілька процесів для автоматизації.
Традиційний спосіб систематизації причин - діаграми причинно-наслідкових зв'язків.
Рис. 2 Схема діаграми причинно-наслідкових зв'язків
Основні принципи побудови:
. Аналіз розсіювання. При цьому аналізована проблема зображена праворуч, у вістря великої стрілки. Категорії можливих причин представляються у вигляді гілок, схожих на кістки риб'ячого скелета. Для кожної категорії виявляються всі можливі причини.
. Перелік причин. При цьому всі можливі причини виявляються методом мозкового штурму і включаються до списку в порядку надходження. Потім всі ці причини розбиваються на категорії і наносяться на схему. Кінцевий вигляд схеми виходить одним і тим же незалежно від обраного способу.
1.5. Моделювання бізнес-процесів
Пошук шляхів оптимізації діяльності компанії починається зі схематичного опису роботи, як в цілому, так і на кожному робочому місці. Для цього використовують моделювання бізнес-процесів.
Стандартної методикою моделювання діяльності організації є граф, який відображає компанію як систему, що дозволяє розкласти стратегічні цілі компанії на окремі складові і довести їх до кінцевих виконавців. Такий процес, спрямований від найбільш загального рівня цілепокладання до конкретних задач виконавців є окремим випадком застосування принципу декомпозиції. У результаті діяльність компанії розбивається на три рівні:
1) рівень цілей;
2) рівень навколишнього середовища;
) рівень внутрішньої організації.
Процеси першого рівня формулюють місію організації, визначають напрямок розвитку бізнесу, ключові показники для оцінки досягнення глобальної мети.
За допомогою бізнес-процесів друг...
