характеризується тим, що їх спільний ефект істотно перевершує суму ефектів кожного окремо взятого процесу. [10]
Синергетичні ефекти виникають при виконанні діяльності всередині робочих груп, сформованих з фахівців різних функціональних підрозділів. Сучасні засоби комунікацій забезпечують можливості спілкування співробітників різних підрозділів, у тому числі територіально віддалених один від одного. Так, у разі компанії ФМ Ложістік Кастомс, в режимі реального часу здійснюється взаємодія між платформами (відділами) компанії, розташованими в декількох районах Московської області, Санкт-Петербурзі, Смоленську.
У деяких випадках ефект синергії процесів виявляється лише при фізичному спілкуванні співробітників. Так, для здійснення синергетичного ефекту з зовнішніми структурами частина відділів розташовується в орендованих приміщеннях на території митного поста. Значний ефект синергії виникає при взаємодії на міжфункціональних рівні, тобто при спільній роботі над спільним завданням співробітників різних структурних підрозділів. Умови, необхідні для виникнення синергії процесів на міжфункціональних рівні:
· наявність декількох суб'єктів (організацій, підрозділів, фахівців);
· можливість налагодження комунікацій між суб'єктами;
· єдина система вимірювань:
o цінності;
o цілі і показники;
o операційні визначення;
· наявність необхідних ресурсів для реалізації ефектів синергії;
· наявність мотивації у співробітників. [3]
Основний управлінський інструмент ефективної взаємодії - використання наскрізних процесів.
1.2. Наскрізні процеси
Основна ознака наскрізного процесу полягає в тому, що він перетинає кордони кількох структурних підрозділів. Є й додаткові фактори, важливі для визначення наскрізного процесу.
Процес можна вважати наскрізним, якщо:
· учасниками процесу є співробітники різних структурних підрозділів;
· діяльність у рамках процесу розглядається на рівні відділів або співробітників (операційний рівень);
· існує можливість організації контролю оперативної діяльності по процесу та отриманих результатів одним керівником;
· результат процесу важливий з точки зору досягнення цілей організації в цілому (або істотної її частини) або задоволення потреб зовнішнього споживача;
· існує можливість значного поліпшення діяльності (посилення ефектів синергії) за рахунок оптимізації межфункционального взаємодії в рамках процесу. [3]
Наскрізні процеси визначаються на рівні операцій, виконуваних конкретними співробітниками. Так, в рамках одного структурного відділу взаємодія начальника та його підлеглого або взаємодію декількох співробітників цього відділу не можна розглядати як наскрізний процес, а взаємодія співробітників різних відділів здебільшого може розглядатися в якості наскрізного процесу. При цьому він може бути описаний на рівні взаємодії як відділів (рівень процесів відділів), так і окремих співробітників (рівень операцій співробітників).
Для отримання синергетичного ефекту необхі...
