.
2. «Ви (ти) - підхід»; фрази типу:
а) що вас цікавить?
ймовірно ви хочете ...
б) якої ви думки про ...?
Або: вам буде цікаво дізнатися, що ...
в) вам, звичайно, відомо, що ...
г) ви, звичайно, знаєте (вже чули), що ...
На перше місце я ставлю інтереси, думки, бажання, смаки співрозмовника і показую це за допомогою «ви-підходу» в бесіді.
3. Я відразу запам'ятовую, як звуть співрозмовника, і називаю його по імені (імені та по батькові); я не забуваю про його професії, віці, інтересах.
4. Я повторюю вголос основні думки і висловлювання співрозмовника і роблю це з повагою.
5. Я намагаюся (хоча це і важко) починати свою репліку зі слова да: Так, ви праві, хоча ...; так, я з вами згоден у всьому, крім ... і т.д. Якщо співрозмовник прав, я з готовністю підкреслюю його правоту.
6. Я намагаюся формулювати свої питання так, щоб співрозмовник мав можливість погодитися, а краще - не мав можливості не погодитися зі мною.
7. Я намагаюся пом'якшити мої висловлювання. Наприклад, так: А чи не здається вам, що ..; Можливо праві ті, хто думає, що ...; Ймовірно, справедливіше вважати, що ... Всі люди можуть помилятися: і він, і я.
8. Я при будь-якому зручному випадку висловлюю схвалення співрозмовникові, підтримую його. Бесіда - це не іспит, а я - НЕ екзаменатор. Ставити оцінки - не моє завдання.
9. Звичайно, навколо багато поганого. Але і хороше теж є: поговоримо краще про це!
10. Найду таку тему для бесіди, щоб нам обом було цікаво. «Особисті питання» буду задавати, подумавши: Чи не засмутиться чи що? Чи не образиться?
У діловій взаємодії все мовленнєвий поведінка орієнтоване на певну реакцію партнера. Для того щоб реакція виявилася адекватною намірам кожної зі сторін, необхідно:
· Опанувати особистісними якостями ділової людини - бути впевненим у собі, мати особисті цілі та цінності, володіти предметом комунікації, бути поінформованим та компетентним; демонструвати об'єктивність в оцінці інформації і в способах її повідомлення, виявляти щирий інтерес до предмету мови і до партнера;
· У партнері по діловому спілкуванню поважати особистість, прагнути побачити проблему очима партнера, шанобливо ставитися до його суджень і контр-аргументів;
· Дотримуватися постулат релевантності (від англ. Relevant - доречний, що відноситься до справи [6] ) - говорити по суті обговорюваного питання, співвідносити інформацію з очікуваннями партнера з ділової комунікації;
· Коректно відноситься до кількості та якості інформації, її достовірності, бути послідовним і аргументованим;
· Дотримуватися мовну нормативність ділового мовлення - чітко формулювати думку, використовувати прийняті в діловому спілкуванні кліше, уникати неконгруентності (неспівпадання слів і невербальних сигналів, провідних до нерозуміння);
· Підкорятися встановленим правилам і обмеженням (протоколу, ділового етикету, культурі спілкування, що дозволяє формувати у співрозмовника приємний імідж), оскільки ділової комунікації властива регламентованість.
2. Ділове лист
У бізнесі найдорожче цінується час. Тому завжди потрібно пам'ятати про те, що діловий лист має бути коротким, точним і по суті.
Діловакореспонденція рідко охоплює кілька тем. Якщо все ж в листі потрібно охопити кілька питань, то їх бажано...
