я спілкування, ведення переговорів) і
· Закритого («людини - маніпулятора»). Перший з них зосереджує увагу на партнері по комунікації, другий - на самому собі. (Табл. 1) [4]
Таблиця 1
Відкритий тип
Закритий тип
1) Позиція: «Найцікавіше - мій партнер, співрозмовник».
2) Поведінка: «Не панувати, не заважати справжнього взаємодії».
3) Стратегія: рівноправність, співробітництво
4) Планований результат: дізнатися і зрозуміти іншого.
1) Позиція: «Найцікавіше - я"," я - сам»
2) Поведінка: «Право на мова - це право на владу. Я командую в розмові - він підпорядковується ».
3) Стратегія: домінування, ієрархія.
4) Планований результат: показати себе, висловитися самому.
У яскравій і образній формі оцінку протилежних позиціях співрозмовників дав: «Не слід заволодівати розмовою, як вотчиною, з якої кожен має право вижити іншого - навпаки, слід намагатися, щоб кожен мав свою чергу в розмові, як і в усьому іншому».
По таблиці 2 [5] виберіть найбільш вдалу стратегію мовної поведінки при діловому спілкуванні.
Таблиця 2
1. Головне - не слухати, а говорити самому. Поки говорить співрозмовник, краще подумати, що сказати, коли він закінчить (або коли вдасться його перебити). Потрібно перебити співрозмовника, як тільки випаде нагода.
2. «Я - підхід»; фрази типу:
а) мене цікавить те-то і те-то ...
я хотів би ...
б) я вважаю, що ...
в) хоч вам це і невідомо ...
г) ви, звичайно, ще не чули (не знаєте), що ...
На перше місце я ставлю свої інтереси, свої думки, свої бажання і показую це співрозмовникові за допомогою «Я - підходу».
3. Мені не важливо, як звуть мого співрозмовника і хто він. У бесіді я звертаюся до нього просто: Ви або ти.
4. У бесіді я часто повторюю власні фрази, насолоджуюся тим, як добре вони звучать.
5. Кожну репліку я починаю зі слова я (див. вище, 2), або зі слова немає. Ідеал початку репліки: Ні, я вважаю, що ... або: Ні, ви не праві я думаю, що ... Прав можу бути тільки я сам.
6. Я задаю співрозмовникові такі питання, у відповідь на які він заволав: Ні, ні, ні!
7. Я різко, категорично висловлюю свою думку. Нема чого церемонитися! Я адже найрозумніший («кращий спеціаліст»)! Нехай всі бачать це.
8. Я ніколи не даю спуску в розмові. Хвалити співрозмовника? Навіщо це? Припустимо, він розумна людина, але я-то розумніше! Навпаки, якщо співрозмовник помилився - не можна упустити можливість показати йому це.
9. Чим більше негативних оцінок я поставлю співрозмовника і всім навколо - тим справедливішим: все погано, один я хороший. Ось про це і поговоримо.
10. Буду говорити про те, що мені цікаво. Я знаю, що для пристойності потрібно поцікавитися співрозмовником. Буду ставити йому будь-які питання, які прийдуть в голову: Як батьки? Як собака? Як здоров'я? Як справи? Як успіхи? (Ах, так, собака, здається здохла - про це я забув, ну нічого, переживе.)
1. Головне - добре слухати. Поки говорить співрозмовник, я уважно слухаю і намагаюся зрозуміти, що він має на увазі. Вислухавши, я можу порівняти його точку зору зі своєю і сформулювати свою відповідь так, що він зі мною погодиться: «Так, я це і хотів сказати», - підтвердить він. Я не прагну попередити співрозмовника...
