ексу послідовних приватних дій (етапів). Можна виділити основні етапи:
1. Визначення проблеми
2. Вибір проекту дослідження
. Визначення методу збору даних
. Розробка форм, що заповнюються в ході спостережень
. Проектировка вибірки і збір даних
. Аналіз та інтерпретація даних
. Підготовка звіту про результати досліджень
1) Визначення проблеми. Однією з найбільш важливих функцій маркетингових досліджень є надання допомоги при визначенні проблеми, що вимагає рішення. Тільки після точного встановлення проблеми може бути розроблений план дослідження з метою надання необхідної інформації. Етапом процесу визначення проблеми є постановка цілей конкретного дослідницького проекту або проектів. Кожен проект повинен мати одну або кілька цілей, без яких неможливий перехід до наступного етапу процесу.
) Вибір проекту дослідження. Він залежить від того, що вже відомо про проблему. Якщо майже нічого не відомо, то найбільш ефективно буде розвідницьке дослідження. Як правило, розвідувальне дослідження використовується у випадках, коли розв'язувана проблема є розлогій, невизначеною. Воно може включати аналіз опублікованих даних, опитування конкретних людей, групове інтерв'ю з фокусуванням дискусії або вивчення літературних джерел, в яких можуть розглядатися аналогічні ситуації. У кожному разі, однією з найбільш важливих характеристик розвідувального дослідження є гнучкість. Оскільки на даному етапі дослідникам майже нічого не відомо з проблеми, вони повинні бути готовими слідувати своїй інтуїції щодо можливих областей, тактики дослідження. З іншого боку, якщо проблема сформульована точно, однозначно, необхідно використовувати описові або казуальне дослідження. Дані варіанти проекту не допускають гнучкості при зборі даних. У описовому проекті визначається частота появи або можливий ступінь коваріації двох змінних. У казуальному проекті використовуються експерименти по встановленню причинно-наслідкових взаємовідносин між змінними.
) Визначення методу збору даних. Часто необхідна інформація вже існує у формі вторинної інформації або даних зібраних раніше. Такі дані можуть існувати у внутрішній інформаційній системі компанії в якості зворотнього зв'язку по гарантійних талонах, звітів торгових представників або замовлень від оптових покупців. Якщо сама фірма не володіє необхідною інформацією її можна отримати в хорошій бібліотеці і має літературу по бізнесу, а також у формі статистичних даних, що публікуються урядовими організаціями та звітів торгових асоціацій. Нарешті, якщо жоден з даних джерел не опинився корисним, можна звернутися до комерційних дослідним організаціям, можливо, необхідні дані?? Же зібрані ними. Хоча фірмі і доведеться заплатити за цю інформацію, але це, як правило, значно нижче вартості первинних досліджень. До того, як почати витрачати кошти необхідно вивчити наявні джерела інформації. Якщо згадана інформація відсутня у формі, придатній для вирішення проблеми, то доводиться проводити первинні дослідження.
) Розробка форм, що заповнюються за результатами спостережень. Після того, як дослідники визначилися з методом дослідження, вони повинні розробити форму, в яку будуть заносити результати спостережень або анкету, яка найкращим чином зад...
