fy"> Нові комунікаційні засоби змінюють і вдосконалюють традиційне спілкування, однак такий інструмент, як усне мовлення, залишається актуальним. Публічні виступи на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах, радіо, телебаченні є ще одним засобом паблік рилейшнз. Такі виступи є одним з найбільш переконливих коштів, оскільки передбачають особистий, «живий» контакт з аудиторією, допомагають «персоніфікувати» організацію, роблять діалогу, допомагають продемонструвати відкритість організації, її спроби спілкуватися з цільовою аудиторією.
Специфічною формою усного мовлення є чутки, які також широко використовуються для інформування громадськості. Чутки є потужним засобом передачі інформації. Часто саме така форма є найшвидшою і дієвою. Служби паблік рилейшнз повинні відстежувати появу і розповсюдження таких чуток. Оскільки останні можуть створювати як позитивне, так і негативне враження про підприємство, ці процеси мають бути контрольованими.
Взагалі щодо взаємовідносин підприємства та засобів масової інформації на службі паблік рилейшнз підприємства покладаються такі основні завдання:
реагування на запити з боку засобів масової інформації. Незважаючи на начебто пасивну, вичікувальну роль, таке завдання вимагає добре організованого інформаційного забезпечення та швидкого реагування на запити
своєчасне надання засобам масової інформації відомостей про події, що відбуваються на підприємстві чи в організації. Для вирішення цього завдання необхідно мати кваліфікованих піар-фахівців, а також добре знати специфіку різних засобів масової інформації;
заохочення засобів масової інформації в інформуванні громадськості про діяльність і позиції підприємства. Для вирішення цього завдання розробляються відповідні творчі ідеї, встановлюють тісні зв'язки з представниками засобів масової інформації, вивчають специфіку їх діяльності.
Таким чином, паблік рілейшнз є інструментом, який широко взаємодіючи з іншими інструментами маркетингових комунікацій, створює середовище, де підприємству значно легше здійснювати маркетингову діяльність.
1.2 Внутрішні і зовнішні паблік рилейшнз
У філософії паблік рилейшнз велике значення надається спілкуванню.
Фахівці підприємства, що працюють у сфері паблік рілейшнз, об'єктом своєї діяльності обирають внутрішні і зовнішні аудиторії (рис. 6). Внутрішні аудиторії - це люди, з якими організації взаємодіють у своїй повсякденній діяльності. Зазвичай це власний персонал підприємства. Зовнішня аудиторія - це люди, з якими організація підтримує зв'язки, які, однак, не мають регулярного або тісного характеру. Це можуть бути сусідні за місцем розташування підприємства, урядові чиновники, представники контролюючих органів, групи, які мають специфічні інтереси, інвестори, постачальники, дилери, постійні клієнти, засоби інформації та фінансове співтовариство.
Найважливішою внутрішньою аудиторією є наймані працівники. Керівники підприємства в основному використовують комбінації двосторонніх зв'язків для налагодження сприятливих ефективних відносин з найманими працівниками. Розширення можливостей спілкування, розробка нових засобів створення двостороннього потоку інформації і розуміння - головна задача будь-якої внутрішньої програми паблік ри-лейшнз. ...
