ливанням попиту, характерним для рядових туристських подорожей. Не дивно, що цільовою аудиторією готельного продукту «GQ» стануть люди, що мають ділову мету поїздки.
Відкриття бізнет-готелю в Калузі є вигідним проектом. Так як, це досить розвинутий промисловий регіон, який активно розвивається і в даний час. З розвитком бізнесу і промисловості в даному місті та області відповідно збільшується приплив ділових туристів в місто.
Що стосується цільової аудиторії бізнес-готелів можна виділити кілька груп клієнтів: індивідуали та групи бізнес туристів, підприємці, інвестори як іноземні, так і російські, люди відвідали місто з метою відвідування якої-небудь конференції чи наукові заходи .
Бізнес-туристи - це люди, як правило, у віці від 24 до 50 років, які ведуть активний спосіб життя, у них щільний робочий графік, і для них важливо, щоб готель могла забезпечити належний рівень комфорту , як під час професійної діяльності, так і під час відпочинку. Вони володіють середнім або високим рівнем доходів. [1]
Для даних клієнтів важливо місце розташування готелю, близькість до адміністативного-ділового центру міста. Готель «GQ» розташований в безпосередній близькості від адміністративно-ділової частини міста, тому його місце розташування приверне бізнес-туристів.
Для готелю бізнес орієнтації, так само важлива можливість проведення різних конференцій і форумів. Наявність в готелі конференц-залу так само є плюсом для залучення гостей.
Цільова аудиторія готелю «GQ»:
бізнесмени (в основному чоловіки 30-50 років, з доходом вище середнього). Дана категорія клієнтів забезпечує заповнюваність готелю в основному в будні дні. Такі клієнти, як правило, користуються послугами конференц-залу, сервіс-центру, ресторану, кафе та ін
корпоративні клієнти (великі групи людей, співробітники компаній). Клієнти цієї категорії приїжджають в готель з діловими цілями - для проведення конференцій, семінарів, презентацій.
сім'ї з дітьми / молоді пари без дітей. Ця група так само може розглядатися як потенційні клієнти, оскільки такі клієнти, як правило, користуються більшістю послуг готелю і проводять там 1 - 2 ночі.
Слід зазначити, що споживачі формують свої судження щодо споживчої цінності маркетингових пропозицій і на їх основі приймають рішення про покупку. Задоволення клієнта купівлею залежить від того, як виправдалися очікування покупця. Потребител?? може відчувати різну ступінь задоволення. Якщо якість послуг не виправдовує очікувань споживача, то він незадоволений. Якщо його очікування реалізувалися, то споживач задоволений. Якщо якість послуг перевищує очікування, то споживач дуже задоволений чи навіть захоплений.
Слід виходити з того, що кожна категорія клієнта готелю вимагає до себе особливого підходу і створення цільових додаткових послуг.
Класифікація цільової аудиторії будується за такими ознаками:
Належність до підлоги (чоловік, жінка)
Громадянство
Мета перебування в м. Калуга
Вік
Вид діяльності
Місце проживання (місто, сільська місцевість)
Для визначення ц...
