ільової аудиторії цих ознак достатньо, хоча для позиціонування клієнта з точки зору маркетингових досліджень ці ознаки мають більш широкий спектр.
Виділяються деякі тенденції в зміні параметрів сегментів споживачів на готельному ринку Калуги:
потік іноземних громадян, що в'їжджають в Калугу, має неоднорідний характер, розрізняючись як по напрямних ринкам, так і за цілями прибуття до столиці.
в структурі потоку міжнародних відвідувачів столиці, які прибувають з країн Далекого зарубіжжя, останнім часом відбулися певні зміни, але група абсолютних лідерів як і раніше представлена ??країнами, які є основними економічними партнерами Калуги: США, Німеччина, Італія і Франція. Громадяни країн СНД подорожують до столиці, в основному, з приватними цілями. Для відвідувачів з Далекого зарубіжжя мотивація поїздок має іншу спрямованість: більше половини всіх іноземних гостей вказує ділову мету в якості основної причини подорожей, туристський потенціал міста привертає приблизно третю частину від загальної кількості відвідувачів, що відносяться до цієї категорії.
Необхідно відзначити, що завдяки цілеспрямованим діям Уряду Калуги відносно підвищення туристської привабливості міста, за останні роки зріс інтерес до туристичних поїздок всіх категорій відвідувачів, що підтверджується збільшенням питомої частки туристичних цілей у загальному обсязі прибуттів.
Найбільш затребувані готелі міста у громадян Далекого зарубіжжя, що прибувають в Калугу з туристськими цілями: 82,8% відвідувачів цієї категорії розміщується в готелях міста. Для ділових мандрівників цей показник знаходиться на рівні 59,74%. Для громадян країн СНД цей показник становить 23,7%.
значна частка споживачів більш чутлива до комфорту проживання, ніж до ціни послуги. Головні принципи переваги - брендинг, бездоганний сервіс, комфортні умови, гостинність. Більшість потенційних мандрівників віддасть свою перевагу бренду, який стабільно гарантує чисті номери, гарний сервіс, вдале розташування готелю. Названа тенденція проявляється, зокрема, в тому, що зростає попит на розміщення в номерах підвищеної комфортності. Вони заповнюються, в основному, у вихідні дні, при цьому клієнти цих номерів споживають всі види додаткових послуг і залишають в готелі солідні суми.
якщо говорити про сегментацію попиту на послуги розміщення по цілях поїздки, то тут можна відзначити підвищення інтересу до проведення в Калузі конференцій, семінарів, виставок і т.д., тобто всіх складових конгресного туризму. Сьогодні все більше зарубіжних гостей приїжджають в якості бізнес-туристів, і цим, на думку аналітиків, визначаються особливості сучасного столичного готельного пропозиції. Сьогодні ряд готелів, у першу чергу, тих, хто має для цього відповідні можливості, пов'язує з конгресовий бізнесом певні надії, особливо в осінньо-зимовий період.
За даними досліджень готелів Калуги, у структурі клієнтського потоку готелів в даний час 70-80% складають бізнесмени з країн далекого зарубіжжя, у тому числі корпоративні клієнти, 20-30% - іноземні туристи. [8]
.3 Характеристика послуг готелю «GQ»
Послуги, що надаються в готелях, поділяються на основні та додаткові, платні і безкоштовні. Крім основного набору необхідних послуг, до яких належать проживання т...
