идів комерційної діяльності, спрямований на задоволення потреб конкретних сегментів ринку. Бізнес-потенціал, в свою чергу, визначає функціонал компанії - перелік бізнес-функцій, функцій менеджменту і функцій забезпечення, необхідних для підтримки на регулярній основі зазначених видів комерційної діяльності. Побудова бізнес - потенціалу та функціоналу компанії дозволяє за допомогою матриці проекцій визначити зони відповідальності менеджменту.
Матриця проекцій - модель, представлена ??у вигляді матриці, яка задає систему відносин між класифікаторами в будь-якій їх комбінації.
Опис бізнес - потенціалу, функціонала і відповідних матриць відповідальності являє собою статичну опис компанії. На цьому етапі бізнес - моделювання формується загальновизнаний набір основоположних внутрішньофірмових регламентів:
базове Положення про організаційно-функціональній структурі компанії;
пакет Положень про окремі види діяльності (фінансової, маркетингової і т.д.);
пакет Положень про структурні підрозділи (цехах, відділах, секторах, групах тощо);
посадові інструкції.
Це вносить прозорість у діяльність компанії за рахунок чіткого розмежування і документального закріплення зон відповідальності співробітників салону.
Виходячи з даної інформації, формуються моделі бізнес - потенціалу та функціоналу роботи менеджера. Це дозволить розробити матрицю проекцій. Через матрицю проекцій формуються зони відповідальності співробітників салону.
Діяльність менеджераЗапісь кліентаXОпределеніе до дізайнеруXУчет часу на підбір і примірку весільного нарядаX Малюнок 1.1.2. - схема функціоналу підсистеми
Етапи управлінського ціклаКомпоненти менеджментаПерсоналУчетСбор інформацііХВиработка решенийХРеализацияХХКонтрольXX Малюнок 1.1.3 - Схема формування основних функцій салону
МЦ «А» СС «К» Прийом кліентаКонтроль над работойполученіе інформацііОбработка інформаціісозданіе плану работпроверка поДиректорxМенеджерxxСпециалист ПОx Малюнок 1.1.4.- Схема формування зон відповідальності салону.
1.2 Динамічне опис весільного салону «KLINFILD»
Подальший розвиток є деталізація бізнес - моделі, відбувається на етапі динамічного опису компанії, на рівні процесних потокових моделей.
Процесні потокові моделі - це моделі, які описують процес послідовного в часі перетворення матеріальних та інформаційних потоків компанії в ході реалізації якої-небудь бізнес-функції або функції менеджменту. Спочатку (на верхньому рівні) описується логіка взаємодії учасників процесу, а потім (на нижньому рівні) - технологія роботи окремих фахівців на своїх робочих місцях.
Логіка менеджера полягає в записі клієнтів. Запис до дизайнера може бути здійснене як по телефону, так і заздалегідь вМЦ «А»
Менеджер повинен, по-перше, володіти всією можливою інформацією про СС «К». По-друге, він повинен вміти чітко планувати свою роботу. Всі питання, проблеми та непорозуміння клієнтів повинні вирішуватися також з його допомогою. Так само в його обов'язки входять додаткові послуги, що надає салон поза встановленого часу роботи дизайнера. Запис до дизайне...
