Врегулювання конфлікту - це процес його дозволу за допомогою посередника. Участь посередника можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди.
Існує досить багато методів врегулювання конфліктів. Їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
внутрішньоособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
структурні, тобто методи по усуненню організаційних конфліктів;
міжособистісні методи або стилі поведінки в конфліктній ситуації;
переговори
Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб" я - висловлювання, тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмету, без звинувачень і вимог, але так, щоб інша людина змінила своє ставлення.
Цей спосіб допомагає людині утримати позицію, не перетворюючи іншого в свого ворога. «Я - висловлювання може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина розсерджений, роздратований, незадоволений. Слід відразу обмовитися, що застосування даного підходу вимагає практики та навичок, але це буває виправданим надалі. »Я - висловлювання побудовано так, щоб дозволити висловити особистості свою думку про ситуації, що висловити свої побажання. Воно особливо корисно, коли людина хоче передати щось іншому, але не хоче, щоб той сприйняв це негативно і перейшов би в атаку.
Структурні методи, тобто методи впливу переважно на організаційні конфлікти, що виникають через неправильний розподіл повноважень, організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів відносяться: роз'яснення вимог до роботи, координаційні і інтеграційні механізми, загальноорганізаційні цілі, використання систем винагороди.
Роз'яснення вимог до роботи є одним з ефективних методів врегулювання та запобігання конфліктам. Кожен член групи повинен чітко уявляти, які результати від нього потрібні, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, межі повноважень, етапи роботи. Метод реалізується у вигляді складання відповідних посадових інструкцій, розподілу прав і відповідальності за рівнями управління,
Координаційні механізми являють собою використання структурних підрозділів в групі, які в случаї необхідності можуть втрутитися і вирішити спірні питання між ними.
Загальноорганізаційні мети. Даний метод передбачає розробку або уточнення загальної мети з тим, щоб зусилля всіх членів групи були об'єднані і спрямовані на їх досягнення.
Система винагород. Стимулювання може бути використано як метод врегулювання конфліктної ситуацією, при грамотному наданні впливу на поведінку людей можна уникнути конфліктів. Важливо, щоб система винагород не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп.
Міжособистісні методи. При створенні конфліктної ситуації або початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах.
К. Томас і Р. Килменн виділили н...
