врегулюванні конфліктних відносин визначається тим, чи звернулися за допомогою до третьої сторони самі опоненти, або ж вона втрутилася в конфлікт сама.
Учасники конфлікту добровільно звертаються до третьої сторони, коли:
В· об'єктом регулювання є тривалий конфлікт (всі аргументи, сили вичерпані, але виходу не видно);
В· боку відстоюють протилежні, взаємовиключні інтереси і не можуть знайти спільних точок дотику;
В· по-різному трактуються правові норми або інші критерії, які є ключовими у вирішенні конфлікту;
В· однієї зі сторін завдано істотної збиток, і вона вимагає застосування санкцій по відношенню до опонента;
В· сторонам важливо зберегти хороші відносини, але взаємоприйнятне рішення вони знайти не можуть,
В· сторони прийшли до тимчасового угодою, але необхідний зовнішній об'єктивний контроль над його виконанням.
У такому випадку рекомендації третьої сторони можуть стати найвищою мірою ефективними по двох причин: по-перше, саме запрошення до втручання означає, що по принаймні одна зі сторін конфлікту мотивована до того, щоб розібратися в конфлікті; друге, факт запрошення третьої сторони посилює її легітимність і тим самим вірогідність того, що втручання отримає визнання.
Оперативне самостійне втручання третьої сторони в конфлікт може бути необхідно в ситуаціях, коли:
В· відбувається небезпечна ескалація конфліктних подій, існує безпосередня загроза застосування насильства;
В· до однієї з конфліктуючих сторін вже масовано застосовується насильство;
В· третій стороні особисто не вигідний конфлікт;
В· конфлікт негативно впливає на середовище, яке контролюється третьою стороною (керівник змушений регулювати конфлікт, який негативно впливає на колектив),
В· сторони не дійшли згоди, а у третьої сторони є можливість задовольнити інтереси обох сторін.
Такі непрохані треті сторони позбавлені переваг, які є у їх запрошених аналогів, але їх дії можуть виявитися ефективними. Існує ряд факторів, які впливають на ефективність діяльності третьої сторони в конфлікті.
1. Основним фактором є вмотивованість обох сторін на спільну роботу, готовність врахувати думка посередника, прийняти пропоноване ним рішення.
2. Ефективність медіаторства визначається особливостями і характером діяльності третьої сторони. Серед них виділяють:
В· зацікавленість третьої сторони в врегулюванні конфлікту;
В· наявність знань і професійних якостей з проведення регулюючого процесу, а також здатності переконувати;
В· наявність досвіду успішного регулювання конфліктів у минулому;
В· знання ситуації, обстановки, особливостей конфлікту.
3. Наполегливість у діях третьої сторони виявляється результативною тоді, коли розбіжності учасників пов'язані з принциповими для них питаннями і коли напруженість конфлікту особливо висока.
4. Ступінь напруженості конфлікту. Дані з цього питання суперечливі. З одного боку, виявлено, що дозвіл трудового конфлікту за допомогою медіатора більш успішно тоді, коли страйк вже йде, а не коли виникає лише її загроза. З іншого стогони, встановлено, що зайва напруга пристрастей у ході переговорів негативно впливає на успішність діяльності посередника.
5. Тривалість конфлікту. Затяжні конфлікти менш піддаються регулюванню, ніж швидкоплинні. p> 6. Характер відносин сторін. Чим складніше взаємини, тим менш ефективно посередництво. p> 7. Обираєте тактики і техніки врегулювання конфліктів визначаються ситуацією, а не особливостями медіатора.
Відомо, що переговорний процес відбувається має внутрішній цикл розвитку, в ході якого зростає і спадає довіра учасників до медіатора, їхня потреба в дозволі конфлікту. Посереднику важливо вміти вловлювати критичні моменти переговорів, під час яких дії, що вживаються ним, будуть максимально успішними.
Тактики взаємодії медіатора з опонентами в ході переговорів можуть бути різними.
1. Тактика почергового вислуховування на спільній зустрічі застосовується для з'ясування ситуації та вислуховування пропозицій в період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін неможливо.
2. Угода - посередник прагне більше часу вести переговори за участю обох сторін, при цьому основний упор робиться на прийняття компромісного рішення;
3. Човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони і постійно курсує між ними, погоджуючи різні аспекти угоди. В результаті зазвичай досягається компроміс.
4. Тиск на одного з опонентів - більшу частину часу третя сторона присвячує роботі з одним з учасників, в бесідах з яким доводиться хибність його позиції. У Зрештою даний учасник йде на поступки.
5. Директивне вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів, помилковості їх дій по відношенню один до одного. Мета - схиляння сторін до примирення.
У літературі виділ...
