ені і описані конкретні техніки медиаторного процесу та рекомендації щодо їх застосуванню (14, стор.80).
На початку роботи медіатор прибігає до технік рефлексивного втручання, які допомагають йому зорієнтуватися в проблемі, зацікавити учасників конфлікту в процесі медіаторства, підняти свій авторитет у їхніх очах. Медіатор розповідає клієнтам про себе, своїх можливостях, про Медіаторство взагалі, мотивує учасників на ведення переговорів.
Більшість медіаторскіх технік спрямоване на нормалізацію відносин між сторонами і досягнення вирішення поставлених перед ними проблем. Їх часто називають техніками контекстуального втручання. Коли клієнти пред'являють нереальні вимоги один до одного, посередник прагне змінити їх, демонструючи, в чому полягає їх неконструктивність позицій сторін. При прояві сторонами ворожості необхідно жорстоко контролювати ситуацію, використовуючи іронію або надаючи тиск на сторони, закликаючи до усвідомлення наслідків такої поведінки.
Коли одночасно обговорюється багато питань, медіатор прагне спростити ситуацію, виділяючи пріоритетні цілі, визначаючи перелік проблем, пропонуючи сторонам поторгуватися через те, що здається найбільш важливим.
На завершальному етапі переговорів, коли посередник вже має чітке уявлення про те, що і як має бути зроблено, він може виступати в ролі судді, активно впливаючи на вирішення конфлікту. Він використовує техніки незалежного втручання, включають в себе показ учасникам плюсів і мінусів угод, пропозицію своїх варіантів рішень, переклад намічається домовленості з сфери бажаного в область дійсного.
На вирішення конфлікту впливає і конфліктну поведінку, яке полягає в протилежно спрямованих діях, в яких реалізуються процеси розумової, емоційної і вольової сфер опонентів. Чергування взаємних реакцій, спрямованих на реалізацію інтересів кожної сторони і обмеження інтересів опонента, складає видиму соціальну реальність конфлікту. Оскільки дії опонентів у конфліктних ситуаціях більшою мірою впливають один на одного, а також випливають з попередніх дій опонента, тобто взаімообусловлівают, то в будь-якому конфлікті вони обов'язково набувають характер взаємодії
Конфліктна поведінка, як особливий тип поведінки цілком природно має свої принципи, стратегії і тактики. Серед основних принципів конфліктного протиборства виділяють: концентрацію сил; нанесенню удару по найбільш уразливому пункту в розташуванні противника; економію сил і часу.
Стратегія поведінки в конфлікті - орієнтація особистості (групи) по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту.
В основі виділення стратегій лежить концепція про В«силовому поліВ» - визначальною мотивації керівника, орієнтованого або на вирішення поставлених перед ним завдань, наприклад на виробництво, або на людину, виробника. Перша силова лінія В«На виробництвоВ» веде до максимально високим обсягом прибутку і розглядається як напористість. Друга спрямована на людину, на те, щоб умови праці в Найбільшою мірою відповідали його потребам і запитам. Вона розглядається як кооперативность.
У конфліктології такий підхід використовується досить широко, а сама схема отримала назву двомірної моделі стратегії поведінки особистості К.Томаса і Р. Кіллмена, хоча частіше згадується перший з авторів. Як правило, у конфлікті ми не зустрінемо випадків, коли використовується тільки лише одна стратеги, скоріше можна говорити про домінуванні однієї з них. Ці провідні стратегії можуть бути представлені наступним чином:
В· уникнення - учасник знаходиться в ситуації конфлікту, проблема усвідомлюється, але не особиста зацікавленість, ні інтереси опонента не стають стимулом для активних дій з його вирішенню;
В· пристосування (відступлення) свідчить про вихід на перший план у побудові взаємодії інтересів опонента;
В· суперництво (протиборство) передбачає виняткову зацікавленість у досягненні власних цілей, як правило, за рахунок нав'язування іншій стороні пріоритетним для себе рішення;
В· компроміс припускає взаємодію на основі рівного врахування інтересів обох сторін конфлікту і деякого відходу від початкових позицій на основі взаємності;
В· співробітництво, визнаючи рівну цінність інтересів сторін, направляє на пошук рішення, що задовольняє їх і лежачого часом за межами вихідної ситуації.
II . ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
Тест В«Поведінка в конфлікті В»
Опитувальник К. Томаса
1. а) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
б) Чим обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, з чим ми обидва згодні.
2. а) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
б) Я намагаюся залагодити справу з урахуванням всіх інтересів іншого і моїх власних.
3. а) Зазвичай...
