ень клієнтів на сайт. Для цього в готелі має бути створена спеціальна програма, в якій буде зберігатися вся інформація про клієнтів, які постійно бронюють номери через веб-сайт готелю.
Маючи всю необхідну інформацію про учасників такої програми, готель може робити їм регулярну розсилку по електронній пошті спеціальних пропозицій на свої готельні послуги, вітати зі святами та ювілейними датами. Адресні розсилки, інтерактивне спілкування, персоніфікація клієнтів повинні відбуватися постійно, починаючи з фази планування поїздки гостя і продовжуватися після завершення перебування клієнта в готелі.
Можливий вихід зі сформованої ситуації - це створення незалежними малими готелями консорціумів з метою розвитку програм заохочення постійних клієнтів.
Програми лояльності - так ще прийнято називати системи знижок і бонусів, які покладаються гостям готелю в залежності від проведеного в ньому часу і витрачених грошей. Адже постійний гість, обізнане про всі послуги готелю, в результаті витрачає набагато більше грошей як у самому готелі, так і в інших компаніях, які з ним співпрацюють.
Таким чином нами в першому розділі розглянуто теоретичні особливості обслуговування постійних клієнтів. Ми ознайомилися з програмою Starwood Perferred Guest. Розібрали, які послуги вона надає, в чому полягає мета даної програми. Так само більш докладно розглянули принципи роботи з постійними гостями готелю та VIP клієнтами. Ознайомилися з принципами заохочення та стимулювання постійних гостей.
постійний гість готель готель
Глава 2. Дія програм залучення постійних гостей готелі
2.1 Характеристика готелі Sheraton Palace Hotel Moscow
П'ятизірковий готель Шератон Палас Готель була відкрита в 1993 році. Готель, розташований в самому центрі Москви, на 1-й Тверській-Ямській вулиці, особливо підійде діловим людям. Тут створені всі умови для успішного проведення конференцій або бізнес-зустрічей. Зручне розташування готелю дозволяє гостям швидко дістатися до головних визначних пам'яток міста. Вам буде потрібно менше двадцяти хвилин, щоб дістатися пішки до Червоної площі і Кремля. Міжнародний аеропорт Шереметьєво знаходиться в тридцяти хвилинах їзди на машині.
Готель Шератон Палас Готель пропонує високий рівень сервісу і комфорту, що чудово поєднується зі знаменитим російським гостинністю. Співробітники Сервісної Інформаційної Служби готелю є членами Асоціації «Золоті Ключі Консьєржів».
У готелі Шератон Палас Готель 204 просторих, комфортабельних номери, включаючи 14 номерів класу «Напівлюкс» і «Люкс»; обстановка і зручності в номерах відповідають найвищим сучасним стандартам: кондиціонер з індивідуальним контролем; кольорове супутникове телебачення, радіо; міні-бар; звуконепроникні скла; телефон з прямим набором, доступитися в Інтернет і автовідповідачем; простора ванна ком ната, халат, фен. Є номери для некурящих гостей та інвалідів.
В умовах досить жорсткої конкуренції готель Шератон Палас майже не піклується про рекламу - в цьому немає потреби. Якість послуг, пропонованих тут, говорить саме за себе. А найкраща реклама - це ті, хто зупинявся в готелі Шератон Палас: Андрон Кончаловський, Крістофер Ламберт, Денис Тіто, Орнелла ...
