рство і прийняття рішень,
соціальна відповідальність в управлінні,
розуміння клієнтів і ринку і робота з ними,
Розробка та реалізація стратегії,
навчання і розвиток персоналу,
процес створення цінностей,
інформаційний менеджмент,
результати роботи.
1.4 Методи та інструменти контролю якості
Статистичні методи - це той засіб, який необхідно вивчати, щоб впровадити управління якістю. Вони - найбільш важлива складова комплексної системи контролю загального управління якістю. Основне їх призначення - контроль протікає процесу та надання учаснику процесу фактів для його коригування та поліпшення. Застосування статистичних методів вельми важливий шлях розробки нових технологій і контролю якості процесів [12].
Контрольний листок - інструмент для збору даних, засіб реєстрації і автоматичного їх впорядкування для полегшення подальшого використання інформації (рис. 1.4.1).
Контрольний листок - паперовий бланк, на якому заздалегідь надруковані контрольовані параметри, відповідно до яких можна заносити дані за допомогою позначок або простих символів.
При складанні контрольних листків слід звернути увагу на те, щоб було зазначено, на якому етапі процесу і протягом якого часу збиралися дані, а також, щоб форма листка була простою і зрозумілою без додаткових пояснень.
Число різних конкретних контрольних листків обчислюється сотнями, і в принципі для кожної конкретної мети може бути розроблений свій листок.
Дані, отримані на підставі контрольного листка, являють собою первинний статистичний матеріал, що підлягає обробці, осмисленню та науковому аналізу [12, 13].
Рис. 1.4.1 - Приклад контрольного листка для реєстрації відмовили деталей в телевізорах
Контрольна карта - це графік з обмежувальними лініями, що показують прийнятний межа якісного виробництва. Він дуже допомагає для виявлення ненормальних ситуацій в стандартних виробничих процесах (рис. 1.4.2).
Застосування контрольних карт використовується в плануванні, конструюванні, визначенні змін процесу, а також вимірі ефекту певного зовнішнього втручання або дії.
Крім того, аналіз часових рядів по контрольних картках корисний для порівняння одержуваних результатів у разі проведення поліпшень і змін.
Контрольні карти використовуються для відображення в часі спостережуваного результату або стану процесу щодо середнього рівня або між верхньою і нижньою межами.
Існує два типи контрольних карт:
один призначений для контролю параметрів якості, значення яких є кількісними даними параметра якості (значення розмірів, маса, електричні та механічні параметри),
другий - для контролю параметрів якості, що представляють собою дискретні випадкові величини і значення, які є якісними даними (годен - не придатний, відповідає - не відповідає, дефектне - бездефектне виріб) [12, 13].
Рис. 1.4.2 - Контрольна карта процесу
Гістограма - інструмент, що ...
