align="justify"> Рис. 1.3.2 - Цикл Демінга
Петля якості
Формування і підтримка якості продукції відбувається на всіх стадіях її життєвого циклу, починаючи від маркетингових досліджень і закінчуючи утилізацією та переробкою використаної продукції. Відповідно до міжнародних стандартів ISO серії 9000 життєвий цикл продукції включає 11 етапів. Ці етапи графічно представлені на рис. 1.3.3 у вигляді так званої петлі якості.
Рис. 1.3.3 - Петля якості
Послідовність і нерозривність етапів життєвого циклу продукції дозволила дослідникам представити модель забезпечення у вигляді безперервного ланцюга («Петля якості»).
Розглянута петля якості використовується для розуміння завдань управління якістю через керівництво всіма етапами життєвого циклу продукції, в тому числі для усвідомлення того, що кожен етап робить істотний вплив на якість продукції (послуг) [12].
Тріада якості
Принцип «тріад якості» був розроблений Джозефом Джураном.
Джуран стверджував, що якість не може мати випадковий характер - воно повинне плануватися. Своєю тріадою він ідентифікував ключові елементи стратегічного планування якості в компанії, визначив оптимальні цілі у сфері якості, вказав на важливість створення системи вимірювань якості.
Тріада якості Джурана складається з 3 основних процесів, кожен процес - з декількох етапів:
. Планування якості:
встановити цілі у сфері якості;
визначити покупців;
визначити потреби покупців;
розробити продукт відповідно до вимог;
розробити процеси, які необхідні для виробництва продукту;
розробити способи контролю.
. Контроль якості:
оцінити результати процесів;
порівняти їх з необхідними параметрами;
якщо є розбіжність, вжити заходів.
. Поліпшення якості:
створити інфраструктуру, яка потрібна для підтримки щорічних поліпшень;
визначити, що поліпшувати;
для кожного проекту з поліпшення створити команду;
забезпечити команду ресурсами, підготувати людей, створити систему мотивації [16].
Європейська організація контролю якості
Європейська організація контролю якості - це найбільш компетентна європейська організація в області якості, досягнення, рівень і рекомендації якої, визнаються в усьому світі.
Європейська організація контролю якості (ЕОКК) - незалежна некомерційна асоціація, що об'єднує 34 національні організації якості європейських країн. Її членами є також компанії і приватні особи.
Основне завдання ЕОКК - вдосконалення методів контролю та управління якістю продукції.
Свою місію ЕОКК бачить у підвищенні конкурентоспроможності європейських організацій на основі використання досягнень в області менеджменту якості [17].
Модель якості побудована на взаємозв'язку восьми основних категорій:
ліде...
