немає raquo ;, але залишені побажання, рекомендації.
Для аналізу отриманої інформації будуть використовуватися статистичні методи обробки інформації.
. 3. Підготовка звіту про результати.
Рекомендації, обгрунтовані в ході проведеного дослідження, а також висновки по МІ будуть представлені у вигляді звіту. Повідомлення про результати дослідження буде надано керівництву підприємства, яке відповідає за використання результатів і приймає відповідні управлінські рішення, покликані забезпечити ефективне вирішення досліджуваної проблеми.
2.3 Збір, аналіз та інтерпретація даних
Інструкція для збору первинної інформації
Для забезпечення достовірності первинної інформації розроблена спеціальна процедура збору і обробки даних, яка складається з двох послідовних блоків:
· організація та проведення тестування;
· багатоступенева обробка отриманих даних, висновок оцінок та їх аналіз.
Вимоги до достовірності інформації.
Необхідно забезпечити всі умови для того, щоб зібрана первинна інформація була максимально достовірною. Для цього важливо сформувати у респондентів адекватну мотивацію до анкетування, а також домогтися, щоб кожен респондент відповідав особисто і самостійно з дотриманням вимог до порядку заповнення анкети.
Вимоги до якості заповнення бланка для відповідей, які повинен знати Виконавець до того, як він приступить до проведення анкетування:
o Усі записи в бланку повинні бути розбірливі, бажано виконані друкованими літерами.
o Для записів у бланку слід користуватися ручкою, а не олівцем, при цьому всі записи повинні бути чітко видно.
o анкетні частина бланка для відповідей повинна бути заповнена без пропусків, тобто обов'язково повинна бути заповнена кожна клітинка.
o Всі зроблені респондентом виправлення у записах повинні бути розбірливі і не допускати неоднозначного розуміння.
o Наприкінці бланка повинна бути заповнена інформація про респондента: стать, вік, соціальний статус і середньомісячний дохід.
Матеріальні умови для проведення дослідження:
o Тиражування в достатній кількості бланків для відповідей з розрахунку один бланк на кожного респондента (з мінімальним запасом для заміни у випадках псування бланків при заповненні). У додатку 7 представлена ??доповідна записка на отримання паперу, необхідного для роздруківки анкет.
o Підготовка приміщення для проведення анкетування. Опитування буде проводитися в торговому залі фірмових магазинів. При виборі приміщення треба враховувати наступні фактори: бажано, щоб у приміщенні не було сторонніх шумів, що ускладнюють концентрацію уваги респондентів, і дотримувався необхідний рівень освітленості робочих місць. Магазин «Белкельме» для відвідувача ділиться на умовні зони:
- вхід;
- центральна зона;
- товарна зона;
Найбільш доцільно проводити анкетування в центральній зоні торгового залу, тому за час перебування відвідувача в цій зоні продавець може визначити його тип і підготуватися до спілкування - виробити тактику.
o Підготовка деякої кількості ручок, щоб при необхідності швидко забезпечити респондентам умови для заповнення анкет.
Проведення анкетування.
Мета даного етапу - зібрати правильно заповнені бланки для відповідей від усіх респондентів. Кожен респондент отримує бланк анкети з інструкцією по її заповненню, в яку самостійно заносить свої відповіді на питання анкети (Додаток 8). Особливу увагу тут слід приділити ретельній перевірці повноти, правильності та якості заповнення зданих респондентами бланків для того, щоб всі помічені неточності, пропуски, незрозумілі виправлення та інше були тут же відкориговані самими респондентами.
Збір даних буде здійснюватися силами співробітників маркетингової служби, а також працівниками фірмових магазинів «Белкельме».
Спочатку необхідно провести візуальний відбір тих, до кого слід підходити. Природно, до приємних, респектабельним і перспективним, на перший погляд, людям. Посміхаючись, підійти впевненим кроком і, швидко привітавши і представившись, приєднати людей до розмови. Говорити швидко, енергійно, посміхаючись. Доречний комплімент, жарт, щоб розрядити обстановку.
Дуже важливі додаткові питання, так звані питання між рядків raquo ;, а також незначний відхід від теми. Важливо розговорити, розпитати того, кого опитуємо.
