justify"> Якщо віддається перевагу іншій організації, торгової марки, то шанобливо поставитися і похвалити їх вибір. Наприкінці опитування обов'язково подякувати співрозмовника.
Обробка і здача отриманої інформації
Мета даного етапу - підготовка і попередня обробка всіх зібраних при анкетуванні даних, їх звірка, сортування і передача повного комплекту підготовленої інформації у відділ маркетингу.
Співробітники маркетингової служби заповнені бланки спочатку піддають первинній обробці: проводиться контроль якості та повноти заповнення, сортування, порівняння та ін. Потім інформація з бланків вводиться в комп'ютер і послідовно обробляється за допомогою декількох спеціальних програм (остаточна сортування даних , висновок оцінок і їх подальший аналіз).
Інформація на бланках для відповідей анкети вважається недостовірною в наступних випадках:
1. неповні анкетні дані (відсутні стать, вік, соціальний статус респондента або інша необхідна інформація);
2. нерозбірливість записів, а також виправлення, що допускають їх неоднозначне розуміння;
. навмисне спотворення респондентами відповідей, викликане їх бажанням піти від анкетування (саботаж).
Підведення підсумків дослідження
Мета даного етапу - підвести і проаналізувати підсумки організації та проведення всіх робіт по збору первинної інформації, виконаних у рамках дослідження споживачів. У відповідності з цими підсумками запропонувати шляхи вирішення досліджуваної проблеми та розробити рекомендації щодо вдосконалення рекламної діяльності ЗАТ СП «Белкельме».
2.4 Представлення результатів дослідження
Аналіз анкети з виявлення найбільш ефективних каналів подачі рекламної інформації для різних цільових груп споживачів взуття «Белкельме».
Місце проведення: фірмовий магазин «Белкельме», м.Мінськ, ул.Клари Цеткін, 7.
В опитуванні взяли участь 50 респондентів, серед яких 28 чоловік (56%) - особи жіночої статі і 22 людини (44%) - особи чоловічої статі.
Вік опитаних: до 20 років - 7 осіб (14%); 21-30 років - 28 осіб (56%); 31-40 років - 10 осіб (20%); 41-50 років - 4 особи (8%) і старше 50 років - 1 людина (2%).
Соціальний статус: учні/студенти - 10 осіб (20%); службовці/робітники - 30 осіб (60%); керівники/підприємці - 9 осіб (18%) і 1 людина (2%) - пенсіонер.
Розподіл респондентів за середньомісячним доходом на одного члена сім'ї: до 500 тис.руб.- 10 осіб (20%); 500-800 тис.руб.- 15 осіб (30%);
більше 800 тис.руб.- 25 осіб (50%).
Дані опитування дозволили скласти уявлення про контингент покупців магазину. У більшості своїй це люди середнього віку (21-40 років) і середнього матеріального достатку (500-800 тис.руб. І понад 800 тис.руб.). Це рівним чином і чоловіки, і жінки різних верств населення.
У результаті проведеного анкетування було виявлено:
§ Найбільш часто респонденти помічають рекламу взуття по телебаченню - так відповіли 32% опитаних; 26% - в Інтернеті; 24% - у метро; 10% - в глянцевих журналах; в газетах - 8%, по радіо також 8%.
§ На запитання: «З яких джерел ви дізналися про продукцію« Белкельме »26% відповіли - від знайомих; 16% - випадково, проходячи повз магазин; реклама в пресі - 14%; реклама на радіо - 12%; 2 людини (4%) дізналися про продукцію «Белкельме» через Інтернет.
§ Найбільш часто використовуваними джерелами інформації є: реклама в Інтернеті - так вважають 44% опитаних; реклама на телебаченні - 30% і реклама в метро 12%; друкована реклама - 6%; реклама на радіо - 6%; зовнішня реклама на щитах, білбордах, плакатах - 6%; вітрини магазинів - 2% і довідники, каталоги - 2%. Також 4% опитаних використовують інформацію, яку почули від друзів.
§ На запитання: «Які ТВ-канали Ви волієте?», 42% відповіли - ОНТ, 40% - НТВ; 16% - БТ; 10% - СТВ; 4% - Росія; 4% - РЕНТВ; 2% - ЛАД і 2% - ТВЦ. Також 8% опитаних воліють дивитися такий ТБ - канал, як ТНТ і 2% - Diskovery.
§ Газети, які найчастіше читають наші респонденти є: Комсомольская Правда - 28%; Антена - 22%; Радянська Білорусія - 14%; Вечерний Минск - 14%; З рук в руки - 8% і Известия 4%. 8% опитаних взагалі не читають газети; 1 людина (2%) - за краще читати Аргументи і Факти .; 1 людина (2%) читає журнал «Головний бухгалтер» і 1 людина читає газету «Літернет».
§ Радіо, яке воліють слухати респонденти: Пілот - FM - 26%; Радіус FM - 20%; Русское радио - 20%; Радіо Бі-Ей - 8%; Радіо Мінськ - 8%; Авто радіо 4%; ...
