Реферат Конкурентні переваги компанії (на прикладі ТОВ &Фіш-сервіс&)

дерства в безпеці, надійності та захисту активів;

· розвиток мобільного інтернет-банку та підвищення технологічного рівня надання послуг;

· спрощення здійснення покупок і зниження комісій за допомогою банківських карт (у тому числі створення гарантій скасування платежу в разі несумлінного виконання договорів купівлі-продажу - за прикладом платіжної систему PayPall)

Для того, щоб вибрати правильне конкурентну перевагу на ринку готельних послуг, необхідно провести порівняльний аналіз умов надання послуг розглядаються готельним підприємством і конкурентами. Найбільш успішні приклади конкурентних переваг для готельного бізнесу:

· лідерство за рівнем сервісу;

· фокусування на якості обслуговування певних груп клієнтів;

· перевага низької ціни (за умови існування можливості отримання більш високого прибутку в порівнянні з конкурентами);

· зручність користування послугою і мінімізація часу клієнта;

· надання безкоштовного харчування або інших додаткових послуг;

· найвигідніші програми лояльності, що стимулюють повторні покупки і більш часте використання послугами готелю;

· зручне місце розташування готелю для певних груп клієнтів;

· наявність всіх необхідних додаткових послуг (конференц-зал, wi-fi, інтернет, басейн, салон краси lt; # justify gt; Найбільш успішні приклади конкурентних переваг для галузі торгівлі (на прикладі роздрібного магазину) наступні:

· широта асортименту;

· ексклюзивність продажів на певній території;

· можливість установки низьких цін;

· лідерство в обслуговуванні з гарантійного терміну і в післяпродажне обслуговуванні;

· наявність безкоштовних бонусів для покупця;

· лідерство в привабливості промо-пропозицій;

· лідерство в якості, свіжості, сучасності реалізуються;

· компетентність персоналу;

· легкість вибору, зручність вибору і економія часу покупця;

· компьютерізірованность бізнесу та наявність інтернет торгівлі;

· найвигідніші програми лояльності;

· рекомендації експертів з вибору товарів для покупця;

· зручність розташування роздрібної точки.

Розглянемо далі найбільш успішні приклади конкурентних переваг для туристичного бізнесу:

· лідерство в рівень надання сервісу;

· фокусування на якості обслуговування певних груп клієнтів;

· можливість установки низьких цін (за умови існування можливості отримання більш високого прибутку в порівнянні з конкурентами);

· зручність користування послугою і мінімізація часу клієнта;

· найвигідніші програми лояльності, що стимулюють повторні покупки;

· лідерство в одному з видів туризму (див. приклад сегментування туристичного ринку);

· наявність всіх необхідних супутніх послуг;

· найцікавіші програми подорожей;

наявність мобільного додатку і висока технологічність послуги;

· найвигідніші гарячі тури [3, с. 25].

У висновку відзначимо, що в російській практиці компанії часто виділяють необхідні вимоги в якості конкурентних переваг, що, безсумнівно суперечить унікальності їхньої природи. Однак дорослішання ринку ділового туризму Росії неминуче веде до зростанню конкуренції і загострення необхідності виявлення, чіткого формулювання та управління істинними перевагами послуг і компаній. В даний час параметри якості є лише ціною проникнення на ринок, основною конкурентною пріоритетом XXI століття є здатність створювати принципово нові ідеї, послуги, продукти і види бізнесу.

Підбивши підсумки першого розділу курсової роботи, можна зазначити, що існує два шляхи, якими можна йти в конкурентній боротьбі: створювати переваги над конкурентами і створювати переваги для споживачів. Різниця в двох цих шляхах в тому, хто знаходиться у фокусі нашої уваги: ??конкуренти або покупці, куди ми направляємо свою енергію, на протидію або на творення. Вибір, як завжди, кожен робимо сам.

2. Аналіз конкурентних переваг компанії (на прикладі ТОВ «Фіш-сервіс»)

. 1 Загальна організаційно-економічна характеристика компанії

Ресторан «Фіш-сервіс» займає особливе місце в сузір'ї казанських ресторанів. З моменту його в...