чистити торгову площу від непотрібного мотлоху. Перевіряти наявність цінників. Проводити дані процедури потрібно регулярно.
. Необхідно точну відповідність цінників. Для цього своєчасно оновлювати бази в персональному комп'ютері і міняти цінники в торговому залі.
. Площа торгового залу повинна бути просторою, щоб клієнти без утруднень могли переходити від вітрини до вітрини. Для цього необхідно більш компактно розміщувати продукцію, але, щоб при цьому вона була доступною і при взятті однієї упаковки не сипалося на клієнта все інше (як буває зараз). Для цього необхідні більш місткі вітрини, які нададуть клієнтам простоту, зручність і доступність у виборі ніжного товару.
. Перше враження створюється від зовнішнього вигляду продукції. Тому для реалізації швидкопсувних продуктів необхідно регулярно переглядати їх з метою вилучення товару, у якого вже почався процес гниття і який має непривабливий зовнішній вигляд.
. Працівник повинен бути активним, обізнаним, привітним, що йде на допомогу. Якщо такі якості відсутні у персоналу, є вихід - змінити персонал або підходити дуже серйозно до підбору кадрів. Так само, для того, щоб співробітники магазину розуміли, що якісне обслуговування клієнтів магазину - дуже важливий момент, можна ввести додаткові стимулювання і заохочення, а так само премії за якісне обслуговування таємного клієнта. Але для того щоб це працювало, адміністрації необхідно розробити власний стандарт обслуговування клієнтом і регулярно перевіряти його виконання.
Виходячи з результатів опитування, результатом якого є наступні дані:
з 20 опитаних часто відвідують даний магазин.
з 20 відвідувачів влаштовує товарний асортимент, представлений у магазині.
з 20 клієнтів оцінюють роботу торгового персоналу вище середнього (4-5 балів), решта незадоволені обслуговуванням продавців-касирів і продавців-консультантів.
з 20 відвідувачів задоволений додатковим обслуговуванням магазину «Магніт» і ставить йому тверді 4 бали. Інші відвідувачі взагалі сумніваються в наявності додаткових послуг даного магазину.
Видно, що магазину «Магніт» необхідно ретельно працювати над своїми недоліками і усувати помилки в роботі, щоб уникнути втрату клієнтів і отримувати прибуток в повному обсязі.
Ми бажаємо магазину-дискаунтера роздрібної мережі «Магніт», що знаходиться за адресою: г.Пермь, вул. Бенгальська, 18 ефективної роботи, позитивних відгуків від клієнтів і процвітання!
Висновок
Підводячи підсумок даній дослідницькій роботі з оцінки якості торговельного обслуговування в роздрібному магазині «Магніт», можна відзначити той факт, що дана роздрібна мережа популярна серед населення, так як розрахована на покупців з різним рівнем доходу. Так само є лідером за кількістю продовольчих магазинів і території їх розміщення, пропонує покупцям досить якісний товар за доступними цінами недалеко від будинку.
Але, що стосується магазину-дискаунтера «Магніт», що знаходиться за адресою: г.Пермь, вул. Бенгальська, 18, то загальна картина трохи псується. А виною тому, виявлені в ході спостереження недоліки в роботі торгового персоналу і внутрішнього стану магазину.
У ході проведення опитування були виведені результати, за якими стало ясно, що, незважаючи на ці негативні моменти, даний магазин досить затребуваний серед населення даної місцевості міста Пермі. Також, дані опитування свідчать і підтверджують результати спостереження за роботою персоналу і додатковими послугами, пропоновані магазином.
Керівництву магазину «Магніт» варто звернути увагу на свій персонал і вжити необхідних заходів, щоб не втратити своїх клієнтів і не заплямувати загальну красиву картину магазинів роздрібної мережі «Магніт»!
