вністю тільки одного показника якості. Товари низької цінової категорії так само повинні мати повний набір якісних характеристик. Це обумовлено тим, що у споживачів різні фінансові можливості і щоб кожен споживач мав вибір.
Поняття якість і конкурентоспроможність пов'язані не випадково [21]. Будь-який товар має ряд ознак, такими як: зовнішній вигляд, зручність упаковки, цінова категорія, якість самого товару, гарантійні умови і т.д. І покупець, віддаючи перевагу тому чи іншому товару, визначає для себе важливість кожного показника. Показник якості товару є найбільш важливим для нього, адже саме від нього залежить повторна покупка даного товару. З цього і формується величина попиту на цей товар. Отже, конкурентоспроможність - це здатність організації вести успішно боротьбу за споживачів, а якість - це головний інструмент впливу на неї.
Кожен покупець формує вартісне вираження певного набору якісних характеристик продукту по-своєму і його очікування часто не збігається з вартісним виразом виробника. Це протиріччя в багатьох випадках не дозволяє придбати покупцеві даний товар чи продукт. Бувають випадки, коли споживач стикається з більш низькою ціною, ніж сформована ним вартість на товар з певним набором якісних характеристик, і покупець в цьому випадку так само може не зробити покупку через упевненість в тому, що продавець не чесний по відношенню до покупця.
Отже, вартісне вираження продукту, яке відображає і величину вкладень в підвищення якості, і ціну на нього, не повинні вважатися як показники якості, а повинні вважатися мірою його оцінювання.
Конкурентоспроможність організації та вироблені нею продукти (товари) або надані нею послуги тісно взаємопов'язані. Так, низька конкурентоспроможність продукту може бути компенсована конкурентними перевагами самої організації, наприклад, популярний бренд, і навпаки.
Конкурентоспроможність в широкому сенсі слова - це можливість будь-якого оцінюваного об'єкта успішно конкурувати [30].
Головною умовою підвищення конкурентоспроможності товарів та організації є підвищення якості [2]. Взаємозв'язок якості та конкурентоспроможності продукції показана на малюнку 1.
Рисунок 1 - Взаємозв'язок якості та конкурентоспроможності [21] (складено автором)
За М. Портеру, конкурентоспроможність можна забезпечити двома способами [25]:
) домогтися лідерства у витратах;
) через диференціацію товару.
Малі витрати відбивають можливість фірми розробляти, випускати і продавати порівнянну продукцію з меншими витратами, ніж конкуренти. Диференціація - це здатність організації забезпечити споживача унікальною і більшою цінністю у вигляді нової якості товару, особливих споживчих властивостей або післяпродажного обслуговування.
Конкурентоспроможність організації - це її здатність виробляти конкурентоспроможний товар або надавати конкурентоспроможну послугу по відношенню до інших організацій даної галузі. Конкурентоспроможність організації можна оцінити тільки в рамках групи фірм однієї галузі або випускають аналогічну продукцію або надають аналогічні послуги. Конкурентоспроможність визначається тільки за допомогою порівняння фірм між собою на рівні ринку в країні або світового ринку [30].
Конкурентоспроможність є відносним поняттям, оскільки одна і та ж фірма на різних рівнях може бути як конкурентоспроможної, наприклад, на регіональному рівні, так і не конкурентоспроможною, наприклад, на світовому рівні. Для оцінки конкурентоспроможності необхідні базові об'єкти для порівняння, тобто фірми-лідери, які є найуспішнішими на ринку.
Отже, оцінка конкурентоспроможності двох фірм може бути здійснена в тому випадку, якщо ці фірми задовольняють одні й ті ж потреби споживачів.
Іноді відсутність інформації про діяльність фірм-конкурентів може вводити в оману керівництво організації і тим самим викликати у нього необгрунтоване думка про свою перевагу над конкурентами. Внаслідок чого, керівництво може послабити свої зусилля в конкурентній боротьбі на ринку.
Конкурентоспроможність організації безпосередньо залежить від ряду факторів, що впливають на рівень конкурентоспроможності. Їх можна вважати складовими факторами конкурентоспроможності і розділити на три групи факторів [24]:
техніко-економічні;
комерційні;
нормативно-правові.
Техніко-економічні включають: якість, ціну і витрати на використання або споживання товару або послуги. Ці дані залежать від продуктивності праці, витрат виробництва та інше.
Комерційні - задають умови р...
