ї, або що виникне необхідність у тих чи інших функціях.Расшіреніе функціоналу: впровадження нових додатків + Впровадження додатків по кліку миші.-Буде потрібно придбання доп. обладнання і, як правило, ліцензій у виробника. Це займе від декількох тижнів до месяцев.Таріфи на місцеві, міжнародні та міжміські дзвінки + Низькі-Висока вартість звонковВозможность підключити декілька офісів + Досить однієї «Віртуальної АТС» для офісів і віддалених співробітників-Буде потрібно своя АТС для кожного офісаВнутрікорпоратівная зв'язок незалежно від місцезнаходження офісів + Безкоштовна-Для організації зв'язку між віддаленими офісами потрібне придбання та налаштування додаткового оборудованіяМоніторінг дзвінків + Аналіз статистичної інформації по всім викликам-Телефонія - чорний ящик, моніторинг дзвінків неможливий система може включати:
· фронтальну частину, що забезпечує обслуговування клієнтів на точках продажів з автономною, розподіленої або централізованої обробкою інформації;
· операційну частину, що забезпечує авторизацію операцій та оперативну звітність;
· сховище даних;
· аналітичну підсистему;
· розподілену систему підтримки продажів: репліки даних на точках продажів або смарт-карти.
CRM надає користувачам інструментарій для взаємовідносинами з клієнтами, що дозволяє акцентуватися на дійсно важливих завданнях: підвищення обсягу продажів, підвищення якості обслуговування клієнтів, підвищення лояльності клієнтів. Користувачі CRM концентруються в першу чергу на взаємодії з клієнтами і менше витрачають часу на організаційні роботи.
При використанні CRM-системи у відділі продажів або у відділі обслуговування клієнтів - забезпечується збереження всієї історії здійснених дзвінків і повідомлень електронної пошти. База клієнтів, статуси поточних замовлень, рух грошових коштів та багато іншого об'єднаються в єдиному інформаційному середовищі CRM.
На малюнку 7 на прикладі «Манго-Офіс» наведені основні можливості CRM-системи забезпечують приріст ефективності компанії.
Малюнок 7 - Основні можливості CRM Манго-Офіс
Інтеграція з IP-телефонією - дозволяє зберегти історію по 100% звернень клієнтів, що надходять менеджерам. При дзвінку клієнта CRM автоматично починає сценарій обробки дзвінка: менеджеру відображається картка клієнта, показується історія попередніх контактів, інформація про замовлення та інша корисна інформація. Це істотно скорочує час обслуговування кожного звернення, тим самим підвищується продуктивність співробітників.
Ведення клієнтської бази - забезпечує накопичення інформації про клієнтів. Усі менеджери ведуть облік клієнтів в єдиному форматі в CRM, формуючи клієнтську базу компанії. Можливість швидкого пошуку потрібної інформації підвищує ефективність роботи співробітників. Накопичення різної інформації, отриманої від клієнтів або партнерів, дозволить керівникам або активним продавцям знайти нові можливості для бізнесу.
Автоматизація процесу продажів - забезпечує збільшення кількості успішних угод, в результаті чого зростає задоволеність клієнтів. Працюючи в CRM, менеджери слідують чітким інструкціям в рамках формалізованого сценарію продажів. CRM не дасть менеджеру пропустити будь-який крок сценарію продажів, нагадає про необхідність зробити дзвінок клієнту або своєчасно проконтролювати процес оплати.
Підтримка бізнес-процесів - збільшує продуктивність праці співробітників компанії. У CRM типові завдання описуються і розбиваються на чіткі етапи з визначенням цілей і критеріями успішності. Менеджерам надаються чіткі інструкції, що дозволяють успішно і швидко виконати чергові етапи бізнес-процесів.
Зберігання історії всіх продажів - дозволяє реалізувати персональний підхід при роботі з клієнтом. Менеджер, на підставі історії звернень клієнта, пропонує йому кращі ціни і умови обслуговування. Зростає лояльність клієнта і ділова репутація компанії.
Контроль і керування - дозволяє менеджменту ефективно контролювати і управляти компанією, отримуючи онлайн-інформацію про всі надійшли дзвінках клієнтів, кількості потенційних контрактів, очікуваної виручки, фактах надходження грошових коштів. Аналіз роботи співробітників у рамках бізнес-процесів дозволяє контролювати всі етапи діяльності компанії, визначаючи вузькі місця, і коригувати процес роботи компаніі.обладает гнучкими налаштуваннями і може успішно застосовуватися в компаніях різного розміру і профілю діяльності, від малих підприємств, що складаються з 2-5 співробітників , до середніх і великих компаній, що мають сотні співробітників і кілька офісів у різних містах або навіть країна...
