враховані і послужать основою для поліпшення роботи співробітників компанії.
Проходячи практику у відділі по роботі з клієнтами, я склала анкету для клієнтів ТОВ «Флайт Авто».
. Давно Ви є нашим клієнтом?
- Так
- Ні
Вперше приїхав
. Що Вам важливо при виборі СТО?
- Зручне територіального самоврядування розташування
- Поради знайомих
Цінова політика
Імідж
. Чи стежите за новинками в області автопрому?
- Так
- Ні
. Оцініть якість обслуговування в нашій компанії від 1 до 5 балів
- 1
- 2
3
4
5
. Оцініть зручність розташування нашої СТО від 1 до 5 балів
- 1
- 2
3
4
5
. Ваші загальні враження від обстановки у нас
- Добре
- Відмінно
Задовільно
Незадовільно
. Чи приїдете Ви до нас наступного разу?
- Безумовно, так
- Ймовірно, так
Безумовно, немає
Ймовірно, немає
Не знаю
. З якого джерела Ви дізналися про нас?
- Рекомендації знайомих
- ЗМІ
Проїжджав повз
Зовнішня реклама
Інтернет
Інша
Висновок
Сучасний автомобіль складний по конструкції, напханий електронікою і обслужити або відремонтувати його без спеціального обладнання неможливо. Воно, як правило, є на серйозних підприємствах автосервісах. Тому тут ймовірність технічного браку мала.
Але вибрати автосервіс, в якому клієнту нададуть широкий спектр послуг, які виконуються фахівцями своєї справи за прийнятними цінами в місті Москва досить складно. Саме таким сервісом є автосервіс ТОВ «Флайт Авто». Щоб витримувати високу планку якості надаваних послуг, яку встановила для себе компанія, співробітники автотехцентру постійно навчаються, підвищують кваліфікацію на спеціальних семінарах і курсах, організованих представниками відомих автомобільних виробників. Фахівці автотехцентру ТОВ «Флайт Авто» розширюючи межі можливостей, роблять все для того, щоб кожен клієнт міг відчути постійне зростання компанії в області якості і наданні нових послуг.
Завдяки проходженню практики в даному дилерському центрі я змогла зрозуміти, як має бути організована робота автотехцентру, які послуги можуть бути надані клієнтам і на якому рівні, як відбувається спілкування з клієнтом.
Проходження практики дозволило мені застосувати наявні знання, набути досвіду роботи, отримати нові професійні знання та навички.
