підприємств не має. Структура управління даного підприємства є дуже гнучкою, постійно коригується, вдосконалюється відповідно до мінливими умовами, появою нових проектів. br/>
3. Динаміка фінансово-економічних показників
НВП В«Гарант-сервісВ» визначає для компанії цінову політику і забезпечує інформаційно-методичними, рекламними матеріалами, які співробітники ТОВ Правовий центр Гарант повинні використовувати у своїй роботі, зокрема відділ по роботі з клієнтами зобов'язаний у повній мірі забезпечувати даними матеріалами всю наявну клієнтську базу.
В інших питаннях ТОВ Правовий центр Гарант самостійно планує свою виробничо-господарську діяльність. Основу планів становлять договори, укладені із споживачами і послуг.
Оцінюючи масштаби діяльності підприємства, його можна віднести до розряду середніх, судячи з обсягів надання послуг (клієнтська база - близько 500 клієнтів півдня Кузбасу). Основний дохід підприємства складається від продажу поставляються з Виробничого об'єднання В«БелАЗВ» запасних частин до великовантажним автосамоскидів. Валова реалізація в 2004 році склала 9 мільйонів рублів, в 2005 році - 13 млн. рублів, в 2006 році - 20 млн. рублів. Прибуток є основним економічним показником роботи підприємства. У 2004 році вона становила 75 тисяч рублів, а в 2006 році вона досягла вже 300 тисяч рублів. p align="justify"> У ТОВ Правовий центр Гарант спостерігається зростання планово-економічні показників і можна зробити висновок, що підприємство ефективно здійснює роботу з реалізації своїх послуг. Споживачами послуг компанії є підприємства самих різних сфер діяльності й організаційно-правових форм - всі ті організації, які потребують достовірної та оперативної правової інформації. За останні роки намітилося зростання потреби в послугах, що надаються компанією - за 2004-2006 рр.. частка ринку збільшилася на 20%. Це призвело до різкого збільшення клієнтської бази - з 275 клієнтів в 2004 році до 420 у 2006. Тим самим для ТОВ Правовий центр Гарант був забезпечений необхідний обсяг реалізації послуг, що свідчить про стабільності даного підприємства.
4. Аналіз діяльності відділу по роботі з клієнтами
Відділ по роботі з клієнтами ТОВ Правовий центр Гарант включає в себе 4 групи:
. Група регіонального сервісу з клієнтською базою 250 клієнтів по півдню Кемеровської області.
. Група Новокузнецького сервісу НК1 з клієнтською базою 60 клієнтів у складі двох провідних менеджерів. Дана група займається обслуговуванням VIP - клієнтів (ВАТ ЗСМК , ВАТ НКМК , Алюмінієвий, Феросплавний завод і інші), також менеджери цієї групи здійснюють роботу з проблемними клієнтами, як правило, дебіторами, що мають дебіторську заборгованість понад 4 місяців.
. Група Новокузнецького сервісу НК2 з клієнтською базою 100 клієнтів.
. Група Новокузнецького сервісу НК3 з клієнтською базою 90 клієнтів.
Співробітники відділу по роботі з клієнтами в своїй роботі керуються стандартом сервісного обслуговування Сервісний виїзд , розроблений НВП Гарант-сервіс і обов'язковий для застосування.
Даний Стандарт:
встановлює мінімальні Вимоги до якості обслуговування при першому наданні та регулярному обслуговуванні системи ГАРАНТ, які відображають питання взаємодії з Клієнтом;
встановлює Вимоги до організації робіт, необхідних для забезпечення мінімально допустимої якості обслуговування Клієнтів;
встановлює Вимоги до контролюючим діям, необхідним для забезпечення якості обслуговування Клієнтів;
визначає орієнтири для вдосконалення роботи щодо підвищення якості обслуговування.
Областю дії Стандарту є надання послуг сервісною компанією Клієнту при першому наданні та подальшому обслуговуванні системи Гарант.
