stify"> Основними функціями менеджера відділу по роботі з клієнтами є:
. Технічне оновлення УПС Гарант (в обов'язковому відповідно з періодичністю і комплектом, зазначеному в договорі на надання послуг).
. Забезпечення користувачів інформаційними, методичними, рекламними матеріалами згідно стандартам сервісного обслуговування.
. Організація внутрішнього та зовнішнього документообігу, контроль фінансових надходжень від клієнтської бази.
. Консультування та інформування (з питань роботи з довідковою правовою системою, про послуги, що надаються у рамках інформаційно-правового обслуговування, інформування про нові можливості системи Гарант, про всі новинки в системі і компанії, акції, що проводяться, реалізованих проектах).
. Навчання користувачів системи Гарант, проходження сертифікації згідно стандартів сервісного обслуговування.
. Розширення кола користувачів системи Гарант.
. Збереження і збільшення реалізації компанії.
. Підвищення лояльності клієнта до системи Гарант і розвиток довгострокових відносин з клієнтом.
. Забезпечення своєчасної оплати клієнтом наданих послуг у відповідності з термінами, встановленими в договорі про інформаційне обслуговування.
. Виявляти потреби клієнта в додатковій правової інформації, відсутньої у нього в комплекті, і здійснювати допродажу.
. регулярно вести внутрішню звітність згідно з установленим порядком.
. Здійснювати грамотне протидія конкурентам. Про всі дії конкурента, спрямованих на обслуговується клієнта, негайно повідомляти керівнику групи по роботі з клієнтами.
. Щоденне ведення та надання керівнику групи по роботі з клієнтами звіту про виконану роботу.
. Складання щоденного, щотижневого та щомісячного планів сервісних виїздів з деталізацією за часом.
. Складання і здача керівнику групи по роботі з клієнтами щомісячних планів.
Відділ по роботі з клієнтами безпосередньо взаємодіє з відділом збуту в частині передачі нового клієнта на інформаційно-правове обслуговування.
Взаємодія сервісного і збутового підрозділу здійснюється через керівника збуту та керівників по роботі з клієнтами.
Кожен новий регулярний клієнт для передачі у відділ по роботі з клієнтами повинен супроводжуватися обхідним листом, в якому підтверджується візами уповноважених осіб наявність документів, оформлених відповідно до вимог Сервісної компанії:
. Факт прийняття договору (всі програми, правила консалтингу) - підтвердження юриста.
. Наявність прийнятого додаткової угоди за вартістю - підтвердження юриста.
. Факт оплати - підтвердження бухгалтера.
. Рахунок-фактура та акт виконаних робіт - підтвердження керівника групи відділу по роботі з клієнтами.
. Заявка на внесення в АРМ (спеціалізована комп'ютерна програма) - підтвердження керівника групи відділу по роботі з клієнтами.
. Карта передачі клієнта - підтвердження керівника групи відділу з роботи клієнтами.
. Копія підписаної додаткової угоди за вартістю - підтвердження керівника групи відділу по роботі з клієнтами.
Далі відділом здійснюється встановлення первинного контакту з відповідальним співробітником клієнта і погодження основних параметрів першого предост авленія. Цей контакт зобов'язаний здійснити керівник групи сервісу в перебігу 1 робочого дня з моменту отримання інформації про клієнта, надходженні оплати. p align="justify"> Встановлення системи клієнту при першому наданні повинна бути здійснена в узгоджений термін, але не пізніше 3 робочих днів з моменту надходження оплати, якщо інше не обумовлено договором. p align="justify"> Установку УПС В«ГарантВ» виконує відділ по роботі з клієнтами, відповідно до стандарту сервісного обслуговування. p align="justify"> За фактом виконання установки, керівник групи відділу по роботі з клієнтами...
